السبت ٣١ / أكتوبر / ٢٠٢٦
مسقط - الشبيبة
أوضحت هيئة حماية المستهلك خطوات تسجيل الشكوى الإلكترونية عبر بوابة ومنصة "حِمَى" الإلكترونية، وذلك في إطار جهودها المستمرة لتعزيز التحول الرقمي وتسهيل وصول المستهلكين للخدمات وحفظ حقوقهم بكفاءة وشفافية تحت شعار "خدمات رقمية.. ثقة مستدامة".
وتبدأ أولى خطوات التقديم بالدخول إلى منصة "حِمَى" وإنشاء حساب باستخدام الرقم المدني وتاريخ الانتهاء أو بيانات الإقامة لجلب البيانات، يليها التأكد من صحة البيانات الشخصية وتأكيد رقم الهاتف، ثم إدخال بيانات المزود كـ السجل التجاري أو البيانات المتاحة، سواء كانت المنشأة مسجلة رسمياً أو كان الشراء عبر منصات التواصل الاجتماعي.
وتستكمل العملية بتعبئة بيانات الشكوى من تحديد القطاع أو المنتج وتاريخ التعاقد وكتابة وصف واضح للمشكلة، يعقبها إرفاق المستندات الداعمة كـ فاتورة الشراء وصور المنتج أو المراسلات، وصولاً إلى الضغط على خيار "تقديم" لتظهر رسالة تؤكد نجاح الإرسال، وتصل المتقدم رسالة نصية أو بريد إلكتروني يتضمن رقم الشكوى لاستخدامه في المتابعة.
