ماذا يعني مصطلح حلقات الجودة؟

مصطلح حلقات الجودة (Quality Circles) من موضوعات الإدارة، ويأتي في إطار المفهوم العام لنظم الجودة الشاملة. أما تطبيقاته في نطاق المؤسسة أو الشركة حيث تقوم فرق صغيرة من الموظفين (عادة 6 إلى 12) بالتشكل طوعاً أو بأمر من الإدارة العليا لتحديد وحل مشكلة عدم جودة منتج أو خدمة أداء معينة، ونشأ هذا التطبيق في اليابان. دوائر الجودة جزء لا يتجزأ من إدارة المشاريع وتسمى دوائر مراقبة الجودة ويعتبر مفهوم حلقات الجودة من المفاهيم الحديثة التي أخذت اهتماماً كبيراً من قبل المنظمات خاصة في ظل العولمة وازدياد حدة التنافس بين المنظمات بحيث أصبح التركيز على جودة المنتج أو السلعة أو الخدمة وتمتعها بالخصائص والمميزات التي توافق ذوق المستهلك من المفاتيح الرئيسية للنجاح والمنافسة خاصة، وأن تمايز أذواق المستهلكين من جهة وتنوع السلعة والخدمات المعروضة والجهات التي تقدمها من جهة أخرى قد شكل تحدياً للمنظمات لكي تحاول تثبيت أقدامها في وسط هذه الدوامة. من هنا شكلت حلقات الجودة جزءاً كبيراً من الحل بحيث أصبحت أداة فعالة في يد المنظمات لتحسين جودة ما تنتجه ومما هو معروف فإن الجودة هي أداة التنافس حالياً سواء على صعيد الخدمة أو السلعة المقدمة أو حتى على صعيد العمليات الداخلية في المؤسسة.