الأربعاء ٢٠ / مايو / ٢٠٢٦
مسقط-
اختتمت مؤخراً الدورة التدريبية في فن الإتيكيت والبروتوكول الدولي لخدمة العملاء، والتي نظمها صندوق الرفد بالتعاون مع مكتب كيان لخدمات التدريب، وذلك في إطار الدعم والمساندة وإكساب المهارات التي يقدمها الصندوق لرواد الأعمال والعاملين بمراكز سند للخدمات بمحافظة جنوب الباطنة، بهدف الارتقاء بأصحاب المراكز بكيفية التعامل مع الجمهور لعكس صورة إيجابية، ولكسب تفاعل الجمهور الذي يعزز الصورة الذهنية لمراكز سند كأحد أفضل الجهات التي تقدم الخدمات الحكومية والخاصة، وتسعى لتخليص المعاملات الإلكترونية والخدمات للعديد من الجهات.
وتم خلال الدورة استعراض مفهوم الإتيكيت ومدى تأثيره على السلوك في الوظائف التي تتسم بالتعامل مع الآخرين، حيث تعرف الدورة المشاركين بكيفية التعامل مع الآخرين، وكيفية احتواء ردود الأفعال والانفعالات على اختلافها، وذلك من خلال التركيز على المدخلات الإيجابية بما يكون تفكيراً إيجابياً ومنه قناعات إيجابية وانفعالات تؤدي إلى سلوك إيجابي في نهاية المطاف، بما يتوافق مع القيم الاجتماعية العمانية المستمدة من الدين الإسلامي الحنيف.
الجدير بالذكر أن دورة فن الإتيكيت والبروتوكول الدولي لخدمة العملاء خصصت لإصــــــحاب مراكز سند للخدمات كسلسلة دورية، حيث شهدت محافظة مسقط التنظيم الأول لها، ويسعى صندوق الرفد إلى تنظيم الدورة بكافة محافظات السلطنة تبعاً، حتى تعم الفائدة كافة مراكز سند للخدمات في كافة ربوع السلطنة.
