تويوتا علامة السيارات الأكثر نيلاً لثقة الزبائن في السلطنة خلال 2016

مسقط -
من جديد برزت تويوتا باعتبارها أكثر علامات السيارات نيلاً لثقة الزبائن في السلطنة، وذلك وفقاً للمسح الذي أجرته مؤخراً الدار العربية لتحليل البيانات ونشرته مجلة «عُمان إيكونومك ريفيو». حيث أورد هذا المسح أعلى العلامات التي تمكنت من تحقيق رابط نفسي مع الزبائن عبر كسب ولائهم وثقتهم. وفي هذا السياق، برزت تويوتا في المرتبة الأولى في كسب ثقة الزبائن في السلطنة بعد تحقيقها لأعلى درجات الارتباط النفسي والاحترام والرعاية والولاء بين الزبائن في الفئة العامة للسيارات. وأظهر المسح الذي أُجري بين فئات متعددة من المستطلع آراؤهم مدى الثقة التي يضعونها في تويوتا مقارنة بعلامات السيارات الأخرى. وفي هذا الإطار أشار أحد المسؤولين بشركة سعود بهوان للسيارات إلى أن هذا التكريم يُعد بمثابة إقرار بمدى التزام الشركة القوي نحو زبائن تويوتا في السلطنة، وأضاف قائلاً: «إنه لشرف كبير أن يتم مرة أخرى تسمية تويوتا عُمان أكثر علامات السيارات نيلاً لثقة الزبائن في السلطنة، ولعل هذا ثمرة من ثمار فلسفتنا القائمة على أن رضا الزبائن الذي يأتي على رأس سلم أولوياتنا. فنحن نؤمن بأن أفضل خدمة نقدمها للزبائن هي توفير أجود منتجات تويوتا لهم، مع خدمة بنفس القدر من الجودة لما بعد البيع. وهذه الجائزة ما هي إلا إبراز لمدى الثقة التي يضعها الناس في علامة تويوتا».

وكانت الدار العربية لتحليل البيانات قد قامت بهذا المسح لمصلحة مجلة «عُمان إيكونومك ريفيو» وقامت بإجرائه عبر 18 فئة لتقييم مدى ثقة المستهلكين بالعلامات التجارية في الفئات المتنوعة. وشمل هذا المسح استطلاع آراء التنفيذيين والمديرين في مجال الأعمال سواء في مسقط أو في المحافظات الأخرى. وأشار مسؤول سعود بهوان للسيارات إلى أن هذا التقدير ما هو إلا انعكاس لقوة العلاقة التي تربط الشركة بزبائنها منذ وصول أول سيارة تويوتا لأراضي السلطنة قبل أكثر من ثلاثة عقود، مؤكداً على التزام الشركة بتقديم ما هو أكثر من مجرد سيارة – وهو تجربة تويوتا المتكاملة. فمن اللحظة الأولى التي يطأ فيها الزبون بقدميه صالة عرض تويوتا إلى أن يصبح المالك الفخور بسيارته تويوتا، تحرص الشركة على خدمته بأفضل صورة ممكنة، فضلاً عن توفير قطع الغيار لسيارته بصورة مستمرة ميلاً بعد ميل وعاماً وراء عام. وإدراكاً منها لأهمية توافر قطع الغيار باعتباره من أهم العوامل التي ترتقي بمستويات رضا الزبائن، تحرص سعود بهوان للسيارات على أن تصل بخدمات ما بعد البيع إلى جميع مناطق السلطنة عبر شبكتها الواسعة من الفروع والمنافذ في جميع أنحاء البلاد. ويدعم ذلك أساليب تخزين متقدمة ودعم لوجستي قلّ نظيره، وهو ما جعل سعود بهوان للسيارات مستمرة في تخطي معايير تويوتا موتور الخاصة بنظم توزيع قطع الغيار، وهو ما أسفر عنه حصول عمليات قطع الغيار التابعة لها على العديد من جوائز التميز عاماً بعد عام.
واختتم مسؤول سعود بهوان للسيارات بالقول: «إن هذا التكريم يمثل دافعاً للمزيد من العمل لخدمة زبائننا، والوصول إليهم في كل مكان، لأن رضاهم هو غايتنا».