مسقط -
ينظم مكتب الأصايل لخدمات التدريب حلقة عمل بعنوان «مركزية العميل لضمان الاستمرارية والبقاء» في 26 - 27 أبريل الجاري والتي سينفذها الخبير البريطاني في الإدارة والمبيعات والتسويق السيد (سول بو ناكلي)، وسوف تُنفذ الحلقة بفندق كراون بلازا –مسقط. وتُعرف «مركزية العميل» بعملية رفع مستوى رضا الزبون قبل، أثناء وبعد الحصول على الخدمة والتواصل المستمر مع الزبون لضمان تكرار الشراء وولاء الزبون، ما يؤدي في النهاية لضمان الربح واستمرارية بقاء المؤسسة. ويتجاوز مفهوم «مركزية العميل» توفير خدمة جيدة، بل هي بالأخص تُعنى بتوفير تجربة فريدة من نوعها للعميل. وتبدأ عملية «مركزية العميل» بمرحلة نشر الوعي حول الخدمة أو المنتج مروراً بمرحلة الشراء وحتى مرحلة ما بعد الشراء.
وتتطلب عملية تطوّر توجهات وسلوك المستهلك من مؤسسات القطاع المالي والمصرفي أن تتبنى نهج «مركزية العميل»، بهدف ضمان البقاء واستدامة النمو. إذ إن الإخفاق في تبني نهج «مركزية العميل» قد يترك تداعياته على النمو المستدام لهذا القطاع والذي من شأنه أن يرفع من مستوى كفاءة الخدمات فيه.
وقد أثبت تبنّي نهج «مركزية العميل» نجاحه في تعزيز نمو الأرباح وإيجاد ميزة تنافسية للشركات، لاسيما في قطاع التجزئة، الاتصالات، والبنوك. ويبرز هذا النهج أيضاً كأداة مهمة لضمان استمرار الشركات وأحد أهم عوامل زيادة قاعدة الزبائن، والذي يحرك عجلة النمو سواء في الدخل الصافي أو في حجم المبيعات والعوائد. ويتزايد إدراك الشركات أن الاستثمار في مركزية العميل سيقودها إلى تقديم تجربة قيمة ومجدية للزبون، وهو ما يُترجم إلى مستويات أعلى من النمو والأرباح.
وفي ضوء الدروس المستفادة من كبرى مؤسسات القطاع المالي والمصرفي من مختلف دول العالم، قام بنك الكومونويلث الأسترالي (Commonwealth Bank (CBA بإطلاق مجموعة برامج تدريبية ليركز جميع الموظفين على تحسين خدمة الزبائن، بينما قام بنك تورينتو دومينيون الكندي TD Canada Trust بزيادة عدد ساعات العمل في الفروع ليتمكن الزبائن من الاستفادة من خدمات البنك لساعات أكثر من ساعات العمل في البنوك المنافسة الأخرى، بالإضافة إلى كثير من قصص النجاح المختلفة في القطاع المالي والمصرفي خصوصاً تلك التي تبنت وطبقت التكنولوجيا الحديثة ضمن عملية التواصل بين زبائنها وكيفية عرض خدماتها عليهم. وسوف تتضمن الحلقة خلال يومي انعقادها ست جلسات مكثفة بالإضافة إلى حلقة نقاشية سيشارك فيها الحضور. وسوف تتناول الجلسات محاور عديدة حول «مركزية العميل» من بينها، استراتيجيات التسويق وسلوك الزبون، التواصل مع الزبائن، كيفية تحديد وتقسيم الزبائن، خصائص نظام «مركزية العميل»، نتائج تطبيق نظام «مركزية العميل» وغيرها من المحاور المتعلقة بهذا النظام.
وسوف يشارك في هذه الحلقة عدد من المسؤولين ورؤساء الأقسام، بالإضافة إلى موظفي خدمة الزبائن وموظفي الخطوط الأمامية من القطاع المالي والمصرفي وغيرها من القطاعات الخدمية المختلفة.
إشترك عبر خدمة أخبار “الشبيبة “ على الواتساب لتصلك آخر و أهم الأخبار.
للإشتراك أرسل كلمة “ أشترك “ على الأرقام التالية:
تواصل معنا لعرض مشكلتك
