الشركة الوطنية للمنظفات الصناعية تعزز تفاعلها مع زبائنها

مسقط –
دأبت الشركة الوطنية للمنظفات الصناعية على التواصل مع الزبائن بفعالية على وسائل التواصل الاجتماعي مثل الفيس بوك وتويتر لترسيخ علاقة طويلة الأجل معهم، إدراكاً منها لأهمية التفاعل مع زبائنها. وتمثَّل هدف الشركة من استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع زبائنها في تعزيز علاقة ارتباط قائمة على إعجاب الزبائن بالمنتجات من عدمه بدلاً من مجرد الترويج العادي لعلاماتها التجارية، بهدف توثيق أواصر علاقات التواصل والتفاعل مع الزبائن الحاليين والمستقبليين. وتستخدم الشركة موقع الفيس بوك كمنصة تواصل أكثر اتساعاً بسبب قاعدة مستخدميه الكبيرة بشكل ملحوظ في المنطقة، إذ تستغل الشركة هذه المنصة الشهيرة للتواصل مع الجماهير المستهدفة وإخبارهم بعروضها الترويجية، وبالتالي تنشر مجموعة من المعلومات المحدثة عن المنتجات، والأخبار، والأسئلة الخاصة بمسابقاتها. وشهدت صفحة الشركة على موقع الفيس بوك مستويات تفاعل مرتفعة فيما يتعلق بحالات الإعجاب والمشاركة والتعليقات، إذ نظمت الشركة مسابقات حصرية للمعجبين بصفحتها على موقع الفيس بوك في السلطنة ودول مجلس التعاون لدول الخليج العربية، مع تقديم هدايا قيّمة مثل الهواتف الذكية من طراز سامسونج والهواتف اللوحية من طراز آبل.

وتركز الشركة الوطنية للمنظفات الصناعية على نشر المحتوى الذي يساعد الناس على تحقيق المتعة الذاتية، والتواصل مع الآخرين، والترفيه عن أنفسهم، بخلاف ما تفعله الشركات الأخرى التي تنشر رسائل لمتابعيها تركز غالباً على العلامات التجارية، فقد ساعد التركيز على أنشطة التفاعل والعروض الترويجية والمسابقات صفحة الشركة على موقع الفيس بوك في اجتذاب أكثر من 25.000 معجب على مدار السنوات القليلة الفائتة.

وعلَّق رئيس قسم التسويق والمبيعات الإقليمية في الشركة الوطنية للمنظفات الصناعية، أنيش كومار، على تركيز الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي بقوله: «تُعد وسائل التواصل الاجتماعي هدية بالنسبة لنا لأنها تمنحنا نقطة اتصال أخرى تمكننا من الاستماع لرغبات زبائننا وإسعادهم. وفي السيناريو الحالي، سيتحدث الزبون عن العلامة التجارية سواء حضرنا على وسائل التواصل الاجتماعي أم لا.