الخميس ٠٨ / أكتوبر / ٢٠٢٦
مسقط - الشبيبة
تمكنت هيئة حماية المستهلك ممثلة بالمديرية العامة لخدمات المستهلكين ومراقبة الأسواق بظفار من التوصل إلى تسوية بين مستهلك وورشة إصلاح المركبات، وذلك في إطار جهود الهيئة الرامية إلى حماية حقوق الأفراد وتعزيز الاستهلاك بمبادئ الشفافية والعدالة والنزاهة.
وتعود تفاصيل التسوية إلى تلقي المديرية شكوى من أحد المستهلكين، بعد تعاقده مع ورشة مختصة لتصليح مركبته بمبلغ وقدره 500 ريال عماني خلال فترة زمنية محددة، إلا أن المؤسسة لم تلتزم بالاتفاق، نتيجة تأخر التنفيذ المتفق عليه، وعليه تقدم بشكواه إلى المديرية التي باشرت إجراءاتها، وتم من تقريب وجهات النظر بين الطرفين، وتم التوصل إلى اتفاق ودي يقضي باسترجاع المستهلك المبلغ 500 ريال عماني للمستهلك.
وتؤكد هيئة حماية المستهلك أهمية التزام المزودين والمستهلكين بالقوانين والأنظمة المعمول بها، والوفاء بالاشتراطات والالتزامات المتفق عليها، بما يكفل حفظ الحقوق وتحقيق العدالة بين أطراف العلاقة الاستهلاكية، داعية إلى الالتزام بالتعامل الواعي والإبلاغ عن أي تجاوزات أو مخالفات أو شكاوى.
وتُعد هذه التسوية نموذجًا من مساعي الهيئة في معالجة شكاوى المستهلكين وتحقيق التوازن بين حقوقهم وحقوق المزودين، بما يعزز الثقة في الأسواق ويحفظ حقوق المستهلك.
