مسقط - الشبيبة
خلال منتدى وجوائز عمان لتجربة العملاء 2025، برز تركيز سلطنة عمان على ممارسات الأعمال التي تركز على العملاء. وقد عقد المنتدى في 28 مايو في منتجع سانت ريجيس الموج مسقط.
وقد قدمت هذا المنتدى مؤسسة إنفولاين، وجاء بتنظيم مجموعة مسقط للإعلام، ناشرة صحيفتي تايمز أوف عمان والشبيبة، بالتعاون مع دائرة رواد الخليج، وقد جمع المنتدى أكثر من 250 من قادة الأعمال والمديرين التنفيذيين والخبراء في مجال تجربة العملاء من جميع أنحاء سلطنة عمان وخارجها.
وقد كان صاحب السمو محمد بن سالم آل سعيد هو ضيف الشرف في هذا المنتدى.
وفي كلمته الترحيبية، أكد فادي قطار، الرئيس التنفيذي للتشغيل في مجموعة مسقط للإعلام، على تميز هذا الحدث، قائلاً: "منتدى عُمان لتجربة العملاء 2025 هو الأول من نوعه في سلطنة عُمان، وهو يجمع الخبراء في تجربة العملاء من سلطنة عُمان والمملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة ومصر والهند والولايات المتحدة الأمريكية لتبادل الرؤى، وتحفيز الابتكار، والارتقاء بالمعايير، واستكشاف كيف يُمكن للتحول الرقمي وتصميم الخدمات أن يُسهم في إطلاق تجارب أكثر شمولاً وتأثيراً لجميع من نخدمهم".
بدعم من شركاء رئيسيين مثل تادوم (الشريك الاستراتيجي)، وبهوان سايبرتك (شريك التحول الرقمي)، وجندال للحديد صحار (شريك الدعم)، ناقش المنتدى كيف يمكن للشركات في سلطنة عُمان تحويل استراتيجيات تجربة العملاء وتعزيزها في ظل بيئة رقمية وتنافسية متزايدة، وشهد الحدث مشاركة أكثر من 80 شركة من قطاعات متنوعة، بما في ذلك البنوك، والتأمين، وتجارة التجزئة، والاتصالات، والسيارات، والمرافق، والسلع الاستهلاكية سريعة التداول، والإلكترونيات الاستهلاكية، والأغذية والمشروبات، والسياحة، والتصنيع، والعقارات، وغيرها.
وقد قدم المنتدى رؤىً عميقة من خلال سلسلة من العروض التقديمية المؤثرة التي قدمها عدد من رواد الفكر في مجال تجربة العملاء، حيث تحدث معاذ العميري، نائب الرئيس للشؤون التجارية في إنفولاين، حول موضوع "العملة الجديدة للأعمال"، كما قدم الدكتور حازم النادي، نائب أول الرئيس لتطوير الأعمال في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا في مركز كوبك، جلسةً شيّقة بعنوان "الميزة الصامتة: كيف تتفوق رحلات خدمة تجربة العملاء الاستباقية على الدعم التفاعلي"، كما أثار الدكتور إيمانويل مانيونجانيزي، مدير تجربة العملاء والتحول الرقمي في بنك البلاد، نفس الفكرة فتحدث حول موضوع "تطور تجربة العملاء نحو التخصيص الفائق واستخدام الذكاء الاصطناعي في تجربة العملاء".
وقد قدم نافين براساد دورجابراساد، نائب الرئيس التنفيذي ورئيس تجربة العملاء العالمي في بهوان سايبرتك، جلسة ثرية بعنوان "روح اللحظة - قصة تجربة عملاء تلتقي بالذكاء الاصطناعي". أما أليكس رودريجيز، مدير الإبداع ورئيس المحتوى الإبداعي للذكاء الاصطناعي في ساتشي آند ساتشي، الإمارات العربية المتحدة، فقد حاول استكشاف مستقبل تفاعل العلامة التجارية في محاضرته بعنوان "مستقبل المحتوى الإبداعي: كيف يُعيد الذكاء الاصطناعي تعريف علاقات العلامة التجارية بالعملاء". ومن بين المتحدثين البارزين الآخرين، تانماي ساهو، الرئيس والقائد الإقليمي لمنطقة الهند والشرق الأوسط وأفريقيا في نوفوليس، الذي ناقش "تهيئة تجربة عملاء للمستقبل باستخدام تطبيقات الأعمال المدعومة بالذكاء الاصطناعي"، وكذلك نور طاهر، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة إنتيلا، التي تناولت دمج الذكاء العاطفي والأتمتة في عرضها التقديمي بعنوان "إضفاء الطابع الإنساني على الأتمتة".
وفي حلقة نقاشية حول موضوع "تجاوز التوقعات: تصميم استراتيجيات تجربة العملاء لعالم رقمي"، حضر خبراء بارزون في هذا المجال، منهم معاذ العميري، من إنفولاين؛ وفانيسا همفري، نائبة الرئيس للاستراتيجية والشراكات في تادوم؛ وحوراء فدا، رئيسة قسم تجربة العملاء في الموج مسقط؛ والدكتور حازم النادي، من مركز كوبك؛ وعمار عسكري، رئيس قسم تجربة العملاء في بنك ظفار؛ والمهندس عاصم الزدجالي، مستشار أعمال، وأدار الحلقة أحمد خليفة، رئيس قسم تجربة العملاء في عُمان داتا بارك.
هذا، وقد تُوِّجت الفعالية بتوزيع جوائز عُمان لتجربة العملاء 2025، التي كرَّمت أفضل العلامات التجارية في أكثر من 25 فئة بناءً على تصويت المستهلكين على مستوى السلطنة، وحصل الفائزون على جائزة تايمز أوف عُمان لأفضل علامة تجارية في تجربة العملاء، كما تم تكريم تسعة من المؤسسات والمحترفين الاستثنائيين لدورهم في تعزيز ابتكار تجربة العملاء في السلطنة.
لقد شكل منتدى وجوائز تجربة العملاء في عُمان 2025 خطوة مهمة في رحلة السلطنة نحو بيئة أعمال أكثر تركيزًا على الخدمة ومدفوعة بالتجربة، مما يمهد الطريق للتقدم المستقبلي في مجال التميز في تجربة العملاء.
الفائزون: جوائز عُمان لتجربة العملاء 2025
أفضل العلامات التجارية في تجربة العملاء
تسويق الوقود
شركة المها لتسويق المنتجات النفطية
الدهانات
شركة الدهانات الآسيوية
الحديد والصلب
حديد جندال صحار
الهايبر ماركت
هايبر ماكس
الإلكترونيات الاستهلاكية
باناسونيك
الصرافة
جويالوكاس للصرافة
الخدمات المصرفية الإسلامية
بنك العز الإسلامي
البنوك الأجنبية
بنك قطر الوطني
الخدمات المصرفية للشركات
بنك عُمان العربي
الخدمات المصرفية للأفراد
بنك مسقط
خدمات الاستثمار
أوبار كابيتال
التأمين
شركة نيو إنديا للتأمين
السيارات - سيارات الدفع الرباعي
ميتسوبيشي
سيارات هاتشباك
سوزوكي
السيارات الفاخرة
جي إم سي
المركبات الثقيلة
فولفو
سيارات سيدان
شانجان إيدو بلس
تأجير السيارات
سيكست
العافية والجمال
عيادة أزورا
زيوت الطعام
زيت صحار للطهي
الدواجن
الزين
منتجات الألبان
الخمائل
تجارة التجزئة للهواتف النقالة
شركة جلوبال فون تكنولوجي (مجموعة جي بي تي)
الاتصالات
عمانتل
الخدمات العقارية
الأصول
العقارات الفاخرة
الموج مسقط
جائزة التميز في التحول الرقمي في تجربة العملاء - الخدمات الحكومية
وزارة التجارة والصناعة وترويج الاستثمار
جائزة تجربة الزائر المتميزة
مركز عُمان للمؤتمرات والمعارض
جائزة الالتزام المتميز بنمو وتمكين الشركات الصغيرة والمتوسطة
بنك عُمان العربي
جائزة التميز في خدمات الأعمال - تقييم الائتمان واسترداد الديون المُرتكزة على العميل
سداد الدولية
جائزة حلول إنترنت الأشياء والمدن الذكية
تادوم
جائزة التميز في الابتكار في تكنولوجيا الطائرات بدون طيار ومنتجاتها
ستار درونز
جائزة أفضل شركة للتحول الرقمي في تجربة العملاء لهذا العام
بهوان سايبرتك
قائد تجربة العملاء لهذا العام
سعيد المرهوبي
رئيس قسم تجربة العملاء، البنك الوطني العماني
فريق تجربة العملاء لهذا العام
صحار الدولي
إشترك عبر خدمة أخبار “الشبيبة “ على الواتساب لتصلك آخر و أهم الأخبار.
للإشتراك أرسل كلمة “ أشترك “ على الأرقام التالية:
تواصل معنا لعرض مشكلتك
