مسقط - الشبيبة
قُــدرت البلاغات التي تعاملت معها بلدية مسقط ممثلة في خلال شهر سبتمبر حوالي (2268) بلاغا، حيث تنوعت مصادر تلك البلاغات ما بين تلقيها عبر الاتصال برقم مركز اتصالات مسقط (1111)، أو رصدها من خلال منصات التواصل الإجتماعي الخاصة بالمركز، إلى جانب البلاغات المسجلة على تطبيق بلديتي.
وقد شكلت البلاغات التي تم تلقيها عبر الإتصال بمركز اتصالات مسقط (1561) حوالي بلاغًا، فيما سجلت عدد البلاغات التي وردت عبر منصات المركز في مختلف قنوات التواصل الاجتماعي (274) بلاغًا، و(51) بلاغًا عبر تطبيق بلديتي، إلى جانب البلاغات التي تم تسجيلها عبر التواصل مع نافذة " الواتساب" حوالي (382) بلاغًا.
وبحسب الإحصائيات فقد تركزت أعلى نسبة للبلاغات التي تعاملت معها بلدية مسقط إلى البلاغات الواردة عبر قناة الاتصال الهاتفي بالرقم المجاني لمركز اتصالات مسقط (1111) ؛ حيث بلغ عدد المكالمات المستلمة (8663) مكالمة تم الإجابة فيها على (7281) وفُـــقد منها (1382) مُكالمة، ليبلغ مستوى الخدمة لحوالي 84%، في جانب آخر فقد تنوعت في بيانات المتصلين واحتياجهم من الخدمة، ما بين تقل ملاحظة، وتسجيل بلاغ أو الرفد بمقترحات، إلى جانب بعض البلاغات الخاصة بجهات أخرى؛ إذ أفرزت المكالمات المستلمة برقم المركز خلال سبتمبر عن حوالي (1561) بلاغ، و (5683) استفسار، و (12) مقترح، و(25) مكالمات محولة لجهات أخرى يعمل المركز على تلقي خدمات الاتصال بتلك الجهات وتحويلها لهم.
كما أشارت الإحصائيات المسجلة لدى مركز اتصالات مسقط بتصدر البلاغات المتعلقة بالمديرية العامة للمشاريع والتي بلغت (494) بلاغ خلال شهر سبتمبر، تلتها المديرية العامة للبلدية في السيب بنحو (339) بلاغ خلال نفس الشهر، تليها بلاغات المديرية العامة لبلدية مسقط في بوشر، حيث سجلت خلال نفس الفترة (201) مكالمة متنوعة في محتواها ما بين استفسارات ومقترحات وبلاغات وشكاوي.
أما من حيث نوعية البلاغات الأكثر شيوعًا فقد تصدرت البلاغات الأكثر شيوعا بتلك المتعلقة بتعطل الإنارة، حيث وصل عددها (378) بلاغ، تليها بلاغات تخص قطاع حجز مواقف المركبات، من ثم البلاغات المتعلقة بتسربات المياه والتي قدرت ب (65) بلاغ، أما من حيث البلاغات الأقل فقد أشارت إلى تلك المتعلقة بوجود الحفر على الطرق والشوارع والأحياء، حيث سُجل (10) بلاغات فقط.
الجدير بالذكر بأن مركز اتصالات مسقط التابع للمديرية العامة لتطوير الخدمات ببلدية مسقط هو احدى المنافذ الخدمية الرئيسية للبلدية والمعنية بتلقي الملاحظات والمقترحات وتوفير الخدمات التي تقدمها بلدية مسقط، كما يُعتبر نافذة للتواصل المجتمعي بجميع ما يخص البلاغات والشكاوي والمقترحات والتي يعمل المركز بمقتضاها في دور تنسيقي مع ادارات ووحدات البلدية المختلفة لمعالجة تلك البلاغات والمقترحات بأسرع الطرق توفيراً للوقت والجهد، حيث يتمكّن أفراد المجتمع من الاتصال على الرقم المجاني لمركز اتصالات مسقط (1111) واتباع الخطوات المطلوبة والإبلاغ عن الحالة، حيث يسعى مركز اتصالات مسقط إلى تحسين وسائل اتصال العملاء، وتعزيز جودة الخدمات التي تتعلق بخدمات بلدية مسقط في عدد من القطاعات مثل النظافة العامة وخدمات الشؤون الصحية والفنية والتفتيش المرتبط بهما فضلاً عن خدمات الإنارة والتشجير وغيرها، إلى جانب توفير نظام إدارة لمتابعة الشكاوي والبلاغات، مع توافر نظام يقيس سرعة ويحدد مجالات نقص جودة الخدمات المقدمة من خلال تحليل المكالمات الواردة لمركز الاتصالات بطرق إحصائية دقيقة، وذلك في اطار رؤية بلدية مسقط لرفع مستوى خدماتها المقدمة للجمهور .
إشترك عبر خدمة أخبار “الشبيبة “ على الواتساب لتصلك آخر و أهم الأخبار.
للإشتراك أرسل كلمة “ أشترك “ على الأرقام التالية:
تواصل معنا لعرض مشكلتك
