بيان من هيئة تنظيم الخدمات العامة بشأن ارتفاع أسعار فواتير الكهرباء

مسقط - الشبيبة
تود هيئة تنظيم الخدمات العامة التأكيد على أن حقوق المشتركين مكفولة بموجب القوانين واللوائح وشروط التراخيص المنظمة لعمل جميع شركات تزويد الكهرباء في السلطنة . وتؤكد الهيئة أنها تتابع بحرص ما يتم تداوله هذه الأيام على منصات التواصل الاجتماعي من ملاحظات بعض المشتركين حول ارتفاع مبالغ فواتير الكهرباء .
علما بأن الهيئة اعتمدت إجراءات خاصة للنظر في شكاوی المشتركين بمختلف أنواعها متضمنة الالية والمدة الزمنية الملزمة لشركات الكهرباء لمعالجة تلك الشكاوی، وتشمل تلك الإجراءات الشكاوى المتعلقة بارتفاع الفواتير ويحق لكل مشترك في حال اعتراضه على تفاصيل الفاتورة التواصل مع الشركة المزودة للخدمة في منطقته ، حيث يتوجب على الشركة الرد على شكاوى المشتركين وتوضيح تفاصيل الفاتورة وطريقة احتساب مبلغ الفاتورة بما يضمن حق المشترك .

وعليه تدعو الهيئة المشتركين الكرام الضرورة التواصل مع الشركة المزودة للخدمة في حال وجود أي اعتراض أو طلب توضيح لتفاصيل الفاتورة . ويحق لكل مشترك في حال عدم رضاه على رد الشركة تقديم الشكوى بشكل رسمي إلى الهيئة والتي بدورها سوف تعمل على مراجعة احتساب الفاتورة وضمان حق المشترك .
وقامت الهيئة بالتواصل مع جميع الشركات المرخص لها بتزويد خدمة الكهرباء والتأكيد عليها بضرورة الرد على جميع استفسارات المشتركين المتعلقة بالفواتير بالطرق التي تحقق رضا مشتركيها . وعدم قطع الخدمة في حال وجود شكوى لدى أي من الشركات حتى يتم حل الشكوى .
كما طلبت الهيئة من الشركات مراجعة جميع الفواتير التي تقدم أصحابها باعتراض على تفاصيلها وذلك للتأكد من عدم وجود أية أسباب قد تكون أدت إلى ارتفاع قيمة الاستهلاك . على أن تقوم الهيئة بالتحقق من مراجعة الشركات واتخاذ أية إجراءات تنظيمية في هذا الشأن.