نظام إلكتروني لخدمة زبائن شركات التأمين

مسقط -

دشنت الهيئة العامة لسوق المال أمس التطبيق الإلكتروني لخدمة زبائن شركات التأمين، الذي يهدف إلى تحويل المعاملة المتعلقة بالشكاوى على شركات التأمين إلكترونيا بشكل كلي منذ تقديم الشكوى وانتهاءً بحلها عبر نظام إلكتروني ويتيح لحامل الوثيقة متابعة ورصد حركة معاملته بين الأطراف ذات العلاقة داخل دوائر الهيئة وشركات التأمين.

جاء ذلك في حلقة العمل التي نظمت بقاعة رجال الأعمال بمبنى الهيئة والتي تستهدف مسؤولي خدمة العملاء بشركات التأمين. وتضمنت الحلقة تقديم ورقتي عمل كانت الأولى منها حول النظام الإلكتروني الجديد للشكاوى على شركات التأمين والورقة الثانية حول جودة خدمة العملاء. وسيوثق النظام الإلكتروني المخاطبات بين شركات التأمين ودوائر الهيئة بحيث يكون هناك تسلسل لتاريخ الشكوى، كما أن النظام يرسل رسائل تذكيرية بشكل آلي في حالة عدم الرد بالإضافة إلى أنه يوفر إحصائيات تبين مدى التزام الشـــركات بالرد على الشكاوى والاستفسارات.