الجمعة ٢٢ / مايو / ٢٠٢٦
مسقط –
ترأس وزير الخدمة المدنية معالي الشيخ خالد بن عمر بن سعيد المرهون أمس الأربعاء اجتماع مجلس الجودة بالوزارة لمراجعة نظام إدارة الجودة الذي يستهدف متابعة أداء التقسيمات التنظيمية بالوزارة، من أجل الوقوف على الجوانب التطويرية اللازمة لتحقيق متطلبات نظام إدارة الجودة المتبع في الوزارة.
وفي بداية الاجتماع ألقى معالي الشيخ الوزير كلمة أشاد من خلالها بالدور الذي تبذله كافة تقسيمات الوزارة في السعي لتطوير جودة الخدمات المقدمة من الوزارة للمستفيدين من تلك الخدمات، متطرقاً إلى أهم الجوانب التطويرية التي يمكن إرساؤها في الوزارة من أجل زيادة فاعلية جودة الأداء وتحسين نوعية الخدمات المقدمة، ومستعرضاً الجهود التي بذلها موظفو الوزارة بمختلف تقسيماتها خلال العام 2017م، والتي كان لها بالغ الأثر في إنجاز متطلبات نظام إدارة الجودة المتبع في الوزارة، وفي نهاية الكلمة حث معاليه التقسيمات كافة على بذل المزيد من الجهود في إنجاز الأعمال وفق معايير نظام إدارة الجودة بما يسهم في الارتقاء بمستوى أداء الوزارة.
وخلال الاجتماع قدمت مديرة دائرة الجودة بالوزارة خديجة بنت مسعود التوبية عرضاً مرئياً عن أداء عمليات نظام إدارة الجودة وفق الإصدار الحديث الآيزو (9001/2015) بمختلف تقسيمات الوزارة، وشمل العرض العديد من المحاور المهمة منها مقدمة عن مسار تطبيق نظام إدارة الجودة وفق الإصدار الحديث وموقف تنفيذ التوصيات الناتجة من مراجعة الإدارة السابقة، والتغيرات على التحديات الخارجية والداخلية بنظام إدارة الجودة والتغذية الراجعة من المستفيدين من خدمات الوزارة، ومدى تحقيق أهداف الجودة بالوزارة، وأداء تحقيق أهداف الجودة بالوزارة، وأداء العمليات، وبيان بحالات عدم المطابقة المكتشفة والأفعال التي تم اتخاذها لمعالجتها، ونتائج المراقبة والقياس والتدقيق، وأداء المزودين الخارجيين، ومدى ملاءمة الموارد في تطبيقات الجودة وفرص التحسين.
وتطرق العرض إلى تحليل استبيانات استقصاء رضا المستفيدين الخارجيين من خدمات وزارة الخدمة المدنية بشكل عام، وقد بلغت نسبة رضا فئة الإدارة العليا بالوحدات الحكومية كافة قرابة (%89)، وبلغت نسبة رضا الموظفين بتلك الوحدات (%80) ما يعكس الجهود المبذولة من موظفي الوزارة لتجويد الخدمات المقدمة من الوزارة وإنهاء المعاملات وفق المستوى المنشود.
وخرج الاجتماع بمجموعة من التوصيات وفرص لتحسين تطبيقات نظم إدارة الجودة بالوزارة منها تطوير أنظمة آلية لاستقصاء آراء المستفيدين من بعض الخدمات المقدمة من الوزارة، وتأهيل عدد من كوادر الوزارة كمتدربين معتمدين في مختلف مجالات عمل الوزارة، وغيرها من التوصيات التحسينية.
