مسقط -
تسعى وزارة القوى العاملة لتسهيل وتبسيط الإجراءات التي تتبعها في مجالات عملها المختلفة سواء تلك المتعلقة بقطاع العمل أو قطاع التعليم التقني والتدريب المهني من أجل تقديم خدمة أفضل لجميع المستفيدين ولمعرفة مدى الأثر الذي تتركه مراحل التطوير المتبعة في مجالات الخدمة، وما لدى طرفي الإنتاج (العامل وصاحب العمل والمواطنين والمقيمين) من آراء ومقترحات تسهم في تنظيم سوق العمل من أجل الوقوف على المعوقات.
ويتولى قسم الاتصال، بدائرة خدمة المراجعين، استقبال الاتصالات والاستفسارات وجميع الاقتراحات التي من شأنها أن تخدم جميع المتعاملين مع الوزارة سواء كانوا من رجال الأعمال أو العاملين بالشركات أو الباحثين عن عمل أو المواطنين وفق أحدث النظم المتبعة والتي تسير عليها الوزارة لتحقيق شراكة حقيقية من أجل إضافة المزيد من التطوير على خدماتها.
قسم الاتصال
ويقوم قسم الاتصال بالرد على جميع الاستفسارات المتعلقة بالخدمات الإلكترونية التي تقدّمها الوزارة سواء كان لأصحاب المؤسسات أم الأفراد.
كما توجد خدمة ذاتية يستطيع من خلالها مستخدم الخدمة الاستعلام عن حالة بطاقة العامل وبيانات الحظر وبطاقات القوى العاملة الوافدة وبطاقات تسجيل العُمانيين وأيضا الاستعلام عن بيانات الحظر وقانون العمل العُماني ودليل الخدمات والقرارات الوزارية وحالة الباحث عن عمل والخدمات الإلكترونية.
التقرير السنوي
ويأتي إجمالي التقرير السنوي للمكالمات المسجلة لدى قسم الاتصال من الفترة من 01/01/2017 إلى 31/12/2017 عدد 65800 اتصال، يأتي منها 52764 اتصالا تم الرد عليها كما وصل عدد المكالمات المفقودة عند انشغال الخطوط بـ10914 مكالمة، بنســبة 16.6% حيث كانت أغلب الاستفســارات عن الخدمات الإلكترونية التي تقدّمها الوزارة.
وتتّبع الوزارة أحدث الأساليب والنظم الإلكترونية في مثل هذه المجالات الخدمية حيث يقوم قسم الاتصال بالوزارة باستقبال الاتصالات يومياً وعلى مدار الساعة من أجل تقديم خدمــة أفضــل لجميع المستفيدين.
وقالت رئيسة قسم الاتصال بدائرة خدمة المراجعين عايدة بنت مسلم بن سالم الجديدية: نقوم باستقبال المكالمات من الساعة 8:00 صباحا ولغاية الساعة 2:00 مساءً وبعدها يقوم النظام بالتحوّل إلى الرد الآلي بحيث يترك المتصل رسالة صوتية تتم متابعتها في اليوم التالي من قِبل موظفي المتابعة في قسم الاتصال.
وأضافت الجديدية: يأتي هذا الدور بإضافة بعد آخر على النهج الذي تسير عليه وزارة القوى العاملة منذ إنشائها لتحقيق شراكة حقيقية مع الجميع من أجل تطوير مزيد من البرامج والآليات والتي تحرص الوزارة عليها ولتتعرف على ما لدى طرفي الإنتاج العامل وصاحب العمل وكذلك المواطنين والمقيمين من آراء ومقترحات تُســـهم في مســـاعدة الوزارة من أجل الوقوف على مختلف التحديات والمعوقات وتنظيم استقدام القوى العامة الوافدة.
خدمات إلكترونية جديدة
ونوعت وزارة القوى العاملة من الخدمات الإلكترونية المقدمة، وأضافت إليها الجديد؛ وذلك سعيا للتحوّل إلى الحكومة الإلكترونية، ولتسهيل تقديم الخدمات لشرائح المجتمع المستفيدين من خدمات الوزارة.
ومن ضمن الخدمات الحديثة: الترخيص الإلكتروني والترشـــيح الإلكتروني ومنظومــة الشـــكاوى والبلاغات، بالإضافة إلى تســجيل عقــود العمل وتجديد وتصحيح بيانات القوى العاملة غير العُمانية وغيرها من الخدمات التي تخدم المســـتفيدين من الوزارة. وشملت تلك الخدمات تســـهيلات لطالبيها من الباحثين عن عمل ورجال الأعمال ومنشآت القطاع الخاص. كما تم تصميمها إلكتــرونـيا مبســـطا في موقع الوزارة www.manpower.gov.om
إشترك عبر خدمة أخبار “الشبيبة “ على الواتساب لتصلك آخر و أهم الأخبار.
للإشتراك أرسل كلمة “ أشترك “ على الأرقام التالية:
تواصل معنا لعرض مشكلتك
