مسقط -
يعد «المكتب المتنقل» رافداً مهماً لنشر رسالة الهيئة العامة لحماية المستهلك التوعوية من أجل توطيد الاتصال بينها وبين المستهلكين بالوسائل الممكنة كافة التي تدعم تحقيق أهدافها وتقديم رسالتها في حماية المستهلك، ويقوم المكتب باستقبال شكاوى المستهلكين والتحرك السريع لاتخاذ الإجراءات اللازمة تجاه ما يرد من بلاغات، بالإضافة إلى الجهود التوعوية المتمثلة في عرض أفلام ورسائل توعوية عبر الشاشة التي يحتويها المكتب، إضافة إلى تخصيص زاوية لتقديم المطبوعات التي تعزز الجانب التوعوي لدى المستهلك، ويتنقل المكتب في محافظات السلطنة كافة للوصول للمستهلكين أينما كانوا.
صفحة «المستهلك» لهذا الأسبوع تسلط الضوء على المكتب والأدوار التي يقوم بها من خلال استطلاع آراء عدد من المستهلكين والمسؤولين.
جهود واضحة
في البداية قال محافظ شمال الباطنة، سعادة الشيخ مهنا بن سيف اللمكي: «إن جهود الهيئة في سبيل توصيل خدماتها للمستهلك مباشرة تتضح جلية فيما تقدمه من مبادرات وفعاليات، ويعد المكتب المتنقل من بين العديد من المبادرات المفيدة التي تنفذها الهيئة للوصول إلى المستهلكين وتعزيز الثقافة الاستهلاكية الآمنة».
من جانبه قال شافي بن سعيد الشبيبي -مستهلك: «إن المكتب يعد مبادرة جميلة من الهيئة لنا نحن كمستهلكين، إذ إنه من خلال زيارة المكتب للأماكن المختلفة سيتمكن المستهلكون من تقديم شكاويهم مباشرة دون الذهاب أو الاتصال بالهيئة، كما سيسهم في تعريفهم بالخدمات التي تقدمها الهيئة للمستهلكين أينما كانوا، بالإضافة إلى تعزيز الثقافة الاستهلاكية الآمنة لديهم».
وأضاف الشبيبي أنه باعتباره مستهلكاً استفاد من المكتب في التعرف على الدور الذي تقوم به الهيئة من خلال حديثه مع القائمين عليه، كما خرج بحصيلة معرفية جيدة من خلاله.
وذكر فهد بن صالح البوسعيدي -مستهلك: «إن تنفيذ فكرة مكتب متنقل للوصول إلى المستهلك أينما كان هي فكرة متميزة لأجل التوعية بالخدمات التي تقدمها الهيئة، كتلقي البلاغات واستقبال الشكاوى وتوعيتهم بحقوقهم وواجباتهم». وأضاف البوسعيدي أن وجود المكتب المتنقل في مختلف الولايات له كبير الأثر في إيصال رسالة الهيئة لجميع شرائح المجتمع، وهي جهود تشكر عليها الهيئة وجميع الكوادر الموجودة فيها لما بذلوه من أعمال خلال فترة وجود المكتب المتنقل في المحافظة.
تسهيل الإجراءات
وقال بدر بن خميس الريامي -مستهلك: «يعد المكتب المتنقل للهيئة العامة لحماية المستهلك أحد المبادرات الناجحة للهيئة؛ كونه يعمل على تبسيط وتسهيل الإجراءات للمستهلك في تلقي البلاغات والشكاوى للمستهلك في مختلف المواقع المختلفة بمحافظات السلطنة، كما ساهم بشكل كبير في حل الكثير من القضايا الاستهلاكية كونه قريباً من المستهلك».
وأضاف الريامي أن الجميع أصبح اليوم يشيد بما تقوم به الهيئة من جهود مقدرة لخدمة المستهلك، والمكتب المتنقل وما يقوم به العاملون عليه هو أحد ثمار هذه الجهود في تخفيف الأعباء على المستهلكين دون الوصول إلى المقر الرئيسي للهيئة أو الذهاب إلى مختلف الإدارات والمكاتب التابعة للهيئة بالمحافظات، مؤكداً أن الكثير من القضايا لدى المستهلك جرى حلها في وقت قياسي قصير، وهذا بفضل وجود المكتب في محطات مختلفة متعدده سواء بالأسواق أو مواقع أخرى مختلفة.
ويقول مدير دائرة تنظيم ومراقبة الأسواق هلال بن سعود الإسماعيلي: «إن تدشين المكتب المتنقل جاء بهدف تقديم الخدمات للمستهلكين أينما كانوا والوصول لمن يتعذر عليه الوصول لمقر تلقي الشكاوى في مختلف إدارات الهيئة، كما يعمل على الإجابة على الاستفسارات المتعلقة بالمستهلكين، كما يقوم بدور توعوي، وذلك من خلال توزيع عدد من المطبوعات والنشرات التوعوية التي تهم المستهلك، وهو ما سيسهم في بناء مجتمع استهلاكي واعٍ بحقوقه وواجباته، وبذلك يعد نافذة لحماية المستهلك في مختلف الولايات».
وأضاف الإسماعيلي أن المكتب يعدّ نوعاً من الخدمات المباشرة للمستهلكين للوصول إليهم والاستماع إلى ملاحظاتهم عن طريق استلام شكاوى واستفسارات المستهلكين، كما يعد نافذة للتثقيف والتوعية للمستهلكين من خلال توافر المطبوعات لتعزيز الجانب التوعوي لدى المستهلكين في جميع محافظات السلطنة.
وأكد الإسماعيلي أن للمكتب جدولاً يرتبط بالفعاليات التي تقيمها كل إدارة من إدارات الهيئة المتوزعة بالمحافظات والتي تتزامن مع المواسم المختلفة، كالمدارس وشهر رمضان المبارك، وغيرها، كما يجري اختيار الأماكن التي يوجد بها المكتب في مختلف محافظات السلطنة وفقاً لكثافة حركة النشاط التجاري وكثافة المحلات التجارية فيها وأماكن وجود الفعاليات، وهو ما قد يسهم في الاستفادة القصوى من الخدمات التي يقدمها المتمثلة في تلقي الشكاوى والبلاغات مباشرة من المستهلكين، واتخاذ الإجراءات الفورية دون الحاجة لمراجعة للهيئة لتقديم الشكاوى، ويشير الإسماعيلي إلى أن المكتب مزود بالأجهزة كافة التي ستخدمه في تحقيق أهدافه المرجوة.
زيارات وإشادة
ويضيف الإسماعيلي أن المكتب خلال جولاته في شتى الولايات قد شهد زيارات من مختلف الفئات العمرية ومن جنسيات مختلفة، إذ أشادوا بالأدوار التي يقوم بها المكتب مثل تلقي الشكاوى أو البلاغات وتوزيع المطبوعات لتوعية المستهلكين، بالإضافة إلى استقباله المخالفين لتسهيل الإجراءات في إنهاء المخالفات.
