بالتعاون مع شركائها الرئيسيين «طيران الإمارات» ترسم تجربة المطار المستقبلية

مسقط -
أطلقت طيران الإمارات مبادرة «معاً Together» بالتعاون مع شركائها الرئيسيين، وهم: جمارك دبي والإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب وشرطة دبي ومطارات دبي. وتهدف المبادرة إلى تحسين تجربة المسافرين في مركز الناقلة في مطار دبي الدولي والتركيز على حلول مبتكرة وعملية تقوم على ستة عناصر هي: الذكاء والسرعة والتوفير والخدمة والأمان والسلامة.

وقد عقد لهذه الغاية حتى الآن اجتماعان ناجحان في المقر الرئيسي لمجموعة الإمارات، قام خلالهما ممثلو الجهات المشاركة في المبادرة بمراجعة بيانات ميدانية عن ملاحظات رئيسة وشكاوى من المسافرين، وتقييم توصيات مناسبة للتعامل مع كل منها وتطبيقها على المديين القصير والمتوسط. وتراوحت القضايا التي نوقشت من تبسيط إجراءات تسليم الأمتعة وتتبعها واسترجاعها وتبسيط عمليات التفتيش الأمنية عبر المطار، إلى استخدام تقنيات متقدمة طوال مراحل مكوث المسافرين في مبنى المطار.

ومن خلال نهج عملي مرن ومتكامل، سيضطلع فريق العمل، الذي يضم مسؤولين كباراً من جميع الجهات المشاركة، بتنظيم حلقات عمل محددة للاتفاق على الأولويات ووضع خطة عمل مدروسة قابلة للتطبيق خلال أربعة أسابيع. وسيدرس فريق العمل في الوقت نفسه أهدافاً أوسع تتمثل في إدخال مزيد من التحسينات مستقبلاً، وذلك تماشياً مع برنامج «دبي 10 إكس» لإبداع مبتكرات من شأنها جعل دبي متقدمة 10 سنوات على مدن عالمية أخرى.
وقال النائب التنفيذي لرئيس طيران الإمارات الرئيس التنفيذي للعمليات، عادل الرضا: «نقلت طيران الإمارات خلال العام الفائت أكثر من 57 مليون مسافر إلى دبي وعبرها، وهذا الرقم في ازدياد مستمر. وتحظى تجربة المركز بالنسبة لنا والمحافظة على النمو بأهمية كبير؛ ذلك أن استخدام التكنولوجيا وإطلاق مبادرات جديدة يشكلان أساساً لتعزيز مستقبلنا ومحافظتنا على ميزاتنا التنافسية. ومن خلال العمل معاً، تتوفر أمامنا فرص للإسراع في تنفيذ هذه المبادرات والتغلب على التحديات من أجل تحسين رحلة زبائن طيران الإمارات عبر دبي».
وقال المدير العام للإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب في دبي، اللواء محمد أحمد المري: «يشكل فريقنا العامل في مطار دبي غالباً أول تجربة للزوار عند الوصول. ولأننا على تماس مباشر مع الزبائن، فنحن نعمل دائماً على إيجاد أفضل السبل لتحسين عملياتنا وخدماتنا المقدمة. وبالنسبة إلينا، فإن الانطباع الذي يخرج به الزبائن وسرعتنا في تقديم الخدمات وحسن الاستقبال يأتي على رأس الأولويات ضمن الاعتبارات الرئيسية التي نضعها عند النظر في حلول جديدة قابلة للتنفيذ».
وقال مساعد القائد العام لشرطة دبي لشؤون المنافذ، اللواء أحمد بن ثاني: «يتوجب علينا دائماً المحافظة على تحقيق التوازن بين تجربة المسافر والأولويات التشغيلية والأمنية في المطار. ويشكل تبسيط إجراءات المطار أمراً رئيسياً لجميع الأطراف المعنية، سواء باستخدام التكنولوجيا أو أية حلول مبتكرة أخرى، لكي نتمكن من تقديم تجربة أفضل للزبائن مع الحفاظ على كفاءة وفعالية عملياتنا ومواصلة تحسينها».
وقال مدير إدارة عمليات المسافرين في جمارك دبي، إبراهيم علي الكمالي: «عمليات المطار مترابطة بصورة وثيقة، لذلك من الضرورة اتباع نهج شامل للنظر في تجربة الزبائن. وتعتمد مبادرة «معاً Together» على العلاقة الممتازة التي تجمع بين جمارك دبي وطيران الإمارات وشركائنا الآخرين في المطار. ونحن نتطلع إلى العمل معهم لإيجاد حلول تعاونية تجعل تجربة الزبائن في المطار أكثر سلاسة، وأكثر كفاءة وفعالية لعملياتنا أيضاً».