مركز الاتصالات بمجموعة الزبير للسيارات يحصد المركز الأول في جوائز إنسايتس الشرق الأوسط

مسقط -
أعلنت مجموعة الزبير للسيارات التابعة لمؤسسة الزبير، عن فوز مركز الاتصالات الخاص بها بجائزة «أفضل مركز اتصالات في قطاع السيارات» في جوائز إنسايتس الشرق الأوسط لتميّز مراكز الاتصال لعام 2017. وكان حفل توزيع الجوائز قد أُقيم في 16 مايو في فندق كراون بلازا دبي، وحضره العديد من ممثلي الجهات الحكومية والشركات الرائدة في المنطقة، إذ تُعتبر «إنسايتس» المنظمة للحفل من الجهات الرائدة التي تتخصص في مجال خدمة الزبائن وتقديم خدمات احترافية لهم في منطقة الشرق الأوسط.

وبالنيابة عن مجموعة الزبير للسيارات قام مدير عام خدمة العملاء في المجموعة، زهدي عبدالجواد، ومديرة مركز الاتصالات للمجموعة حوراء اللواتي، باستلام الجائزة.
وفي تعليقه على الفوز، تحدّث زهدي عبدالجواد قائلاً: «نحن فخورون بأن الاستثمار الذي قمنا به في مجال تطوير وتشغيل مركز اتصالات على مستوى عالمي، قد فاز بالمركز الأول ضمن هذه الفئة على مستوى المنطقة. وهذا يُعد دليلاً على مستوى جودة الخدمة التي يقدّمها فريق مركز الاتصالات وإيمانه التام بأن رضا الزبائن وثقتهم بنا هو حجر الأساس في ريادة المجموعة في السوق، وهم بذلك يستحقون هذه الجائزة المرموقة نظير الجهود الجبارة التي بذلوها في سبيل تحقيق أعلى معدلات رضا الزبائن».
وقد تم تقييم مركز الاتصالات الخاص بمجموعة الزبير للسيارات بناءً على ثمانية معايير وهي: استراتيجية تجربة الزبائن بشكل إجمالي، ومستوى الخدمة بشكل عام، وجودة التعامل مع الاتصالات الواردة، وطريقة التعامل مع شكاوى الزبائن، ومدى فعاليتها، وطريقة الإدارة ومدى فعاليتها، ومدى رضا الزبائن بشكل عام، والابتكارات التي تم إنجازها في مركز الاتصالات، إذ حقق المركز أعلى الدرجات في كل فئة فاستحق جائزة «أفضل مركز اتصالات في فئة شركات السيارات» عن جدارة.
وأضاف زهدي قائلاً: «إن الزبون هو أساس كل عملياتنا، ونحن ملتزمون تماماً ليس فقط بتلبية توقعاتهم بل وحتى تجاوزها. وبذلك نحن ندرك الدور المهم الذي يلعبه مركز الاتصالات الفعال في الإجابة على استفسارات الزبائن بالوقت المناسب وتوفير أفضل الحلول لتلبية احتياجاتهم لتعزيز رضاهم عن الخدمة، ولذلك نواصل الاستثمار وبذل الوقت والجهد المطلوبين لضمان أن يكون لدينا فريق متخصص من ذوي الخبرة الواسعة ويمتلك أحدث الأجهزة التكنولوجية لتقديم خدمة مثالية للزبائن وتواصل فعال في مركز الاتصالات الخاص بنا».
يضم مركز الاتصال الخاص بمجموعة الزبير للسيارات الذي يواصل نموه، فريق عمل احترافياً يمتلك خبرة كبيرة في مجال السيارات، ويُعد مركز الاتصال بمثابة مركز رئيسي لكامل المجموعة إذ يقوم بخدمة جميع الزبائن عن طريق الرد على استفساراتهم الواردة والصادرة. ويتم تدريب فريق العمل على خدمة الزبائن بكل إخلاص وتفانٍ وذلك عن طريق تقديم خدمات تتسم بالكفاءة والفعالية عبر جميع قنوات الاتصال المهمة من بينها المكالمات الصوتية الواردة والصادرة، وإدارة البريد الإلكتروني والرسائل النصية. إلى جانب وجود أحدث التقنيات الرقمية المتعلقة بتوزيع المكالمات وتسجيل المكالمة لضمان مستوى جودة الخدمة، فضلاً عن إصدار التقارير الدورية لضمان تقديم أفضل الخدمات التفاعلية مع الزبائن. كما يتم تدريب الموظفين على تقديم أفضل الخدمات المتعلقة بالمبيعات أو ما بعد البيع، عبر تأهيلهم بالمعلومات اللازمة ليتمكنوا من موافاة الزبون بأفضل الحلول التي يتوقعها.