مسقط - ش
تولي حيا للمياه أهمية بالغة في الاستماع والرد على جميع أسئلة واستفسارات المواطنين والمقيمين، كما يقوم المركز بمتابعة تنفيذها بناءً على خطط الشركة وتطلعاتها، حيث أنشأت حيا للمياه مركز الخدمة العملاء والذي يتم من خلاله استقبال جميع المقترحات والاستفسارات والشكاوى سواء عبر مركز الاتصال، أو عبر البريد الإلكتروني للشركة، كما يقوم طاقم المركز باستقبال كافة الزبائن أثناء زيارتهم للمركز بالمبنى الرئيسي للشركة "بيت حيا"، فضلاً على وجود قنوات اتصال أخرى تمكن الزبون من التواصل المباشر بالشركة.
ويقدم مركز خدمة العملاء خدمات متعددة لمختلف أفراد المجتمع منها خدمة توصيل المباني والمنشآت بشبكة الصرف الصحي، كما يقوم المركز بإصدار شهادة وتصاريح عدم ممانعة، وإصدار تصاريح المظلات الخارجية للمنازل. ويعمل المركز أيضاً على توفير خدمة المياه المعالجة ذات الجودة العالية لري المسطحات الخضراء وأيضا يقوم بتوفير الصهاريج لنقل مياه الصرف الصحي من المناطق والمنازل غير الموصلة بشبكة حيا للمياه.
وقال القائم بأعمال مدير خدمة العملاء بحيا للمياه يوسف البلوشي: "يعمل مركز خدمة العملاء على خدمة زبائن الشركة واستقبال مقترحاتهم وطلباتهم، كما يقوم المركز بتلقي واستقبال مختلف البلاغات على قنوات الشركة المختلفة. حيث قام موظفو المركز بالرد على نسبة 93.7 % من المكالمات خلال 10 ثوانٍ من يناير إلى نهاية نوفمبر من هذا العام، علماً بأن مركز الاتصال 80077111 يعمل من الساعة 6 صباحاً وحتى العاشرة مساءً. كما أن كافة البلاغات تم التعامل معها وبأسرع وقت ممكن حيث استقبل المركز ما لا يقل عن 19139 مكالمة مختلفة خلال هذا العام.
والجدير بالذكر أن المركز يقوم بالرد على مختلف الاستفسارات والبلاغات الواردة للشركة منها شكاوى الانسدادات والطفح في شبكات الصرف الصحي القائمة وشبكات المياه المعالجة والشكاوى التابعة للمناطق التي تنفذ فيها مشاريع الصرف الصحي وبذلك تمكن فريق الخدمات الميدانية من تحقيق ما نسبته 96.29 % في زيارة المواقع في غضون ساعة ونصف الساعة من وقت تلقي البلاغ خلال هذا العام.
وأضاف البلوشي بأن مركز خدمة العملاء يتعامل سنوياً مع الكثير من المراسلات العامة من قِبل المواطنين والمقيمين، واستطاع أن يحقق نسبة 100 % في الرد على تلك الاستفسارات والطلبات خلال 10 أيام عمل، كما يقوم المركز بالرد على البريد الإلكتروني حيث قام المركز بالرد على 4151 بريداً إلكترونياً وبنسبة 100 % خلال الفترة من شهر يناير إلى نوفمبر من هذا العام.
إشترك عبر خدمة أخبار “الشبيبة “ على الواتساب لتصلك آخر و أهم الأخبار.
للإشتراك أرسل كلمة “ أشترك “ على الأرقام التالية:
تواصل معنا لعرض مشكلتك
