تكريم كيا عُمان بأرقى جائزة في مجال تحقيق رضا الزبائن

مسقط - ش

لا تزال شركة الاعتماد الدولية للسيارات ، وكيل كيا المُعتمد في السلطنة مستمرة في الارتقاء بمستويات رضا زبائنها في شتى المجالات – سواءً أكانت المبيعات أو الخدمة أو قطع الغيار ، وفي هذا الإطار يقول أحد مسؤولي الشركة:" نحن ملتزمون بتوفير ما هو أكثر من مجرد سيارات عالية الجودة لزبائننا ، نحن نرمي دومًا إلى تقديم تجربة كيا المتكاملة لكل فرد منهم ، فمنذ اللحظة الأولى التي تطأ قدماه صالة العرض إلى أن يخرج منها وهو فخور باقتناء إحدى سيارات كيا، نعمل جاهدين على خدمته بأفضل طريقة ممكنة من خلال الخدمة الفورية الشخصية والدعم المتواصل لقطع الغيار ميلاً بعد ميل وعامًا وراء عام." ولعل هذا التفاني في توفير تجربة امتلاك متكاملة – بداية من صالة العرض ومرورًا بتوفير قطع الغيار وانتهاءً بتقديم الخدمة المميزة – هو السبب وراء استمرار شركة الاعتماد الدولية للسيارات في حصد الجوائز على الصعيد الدولي. ففي إطار مؤتمر موزعي كيا حول العالم والذي أقيم مؤخرًا في جزيرة هاواي الأمريكية ، أقيم حفل لتوزيع الجوائز على موزعي كيا المميزين. وفي هذا الحفل ، منحت كيا موتورز شركة الاعتماد الدولية للسيارات جائزة" المبيعات العالمية للتميّز في رضا الزبائن لعام 2016" ، والتي تقيّم الموزعين من خلال معايير تشمل تجربة الزبائن داخل صالة العرض ، ومدى المعرفة التي يتمتع بها فريق المبيعات وأسلوب تعاملهم مع الزبائن ، وطريقة تناولهم للمسائل المالية ، وتسليم السيارات ، والتواصل مع الزبائن بعد إتمام الصفقة .
وفي إطار الاهتمام المستمر بتوفير قطع الغيار باعتبار ذلك من الأمور الحيوية لتحقيق رضا الزبائن ، يحرص فريق قطع الغيار بشركة الاعتماد الدولية للسيارات على الوصول إلى الزبائن من خلال شبكة فروع مترامية تغطي كافة أنحاء السلطنة ، مدعومةً بأساليب متقدمةٍ في إدارة المستودعات وسلسلة قوية للدعم اللوجستي ، وهو ما مكّن شركة الاعتماد الدولية للسيارات من الاستمرار في تخطي معايير قطع الغيار التي تضعها كيا موتورز لموزعيها. وتقديرًا لذلك ، حصل قسم قطع الغيار في شركة الاعتماد الدولية للسيارات على جائزة "التميّز في عمليات قطع الغيار وتطوير المنشآت" في عام 2015. أما مفهوم " العناية التي تشبه عناية الأسرة" فيقوم على توفير الخدمة الفورية والشخصية المصحوبة بابتسامة لزبائن كيا، وذلك لضمان معاملة كل زبون باعتباره فردًا من عائلة كيا السعيدة في السلطنة ، وقد كان لهذا أثر كبير في الارتقاء بمستويات رضا الزبائن عن كيا. وفي هذا الإطار يقول أحد المسؤولين بالشركة:" نحن هنا من أجلهم ولخدمتهم كما لو كانوا أفرادًا ضمن العائلة ، نحن هنا لجعل سياراتهم مستمرة في العمل كما لو كانت جديدة تمامًا".
وقد لاقت جهود شركة الاعتماد الدولية للسيارات الهادفة إلى تعزيز درجات رضا الزبائن استحسان كيا موتورز من جديد بحصولها على أعلى تصنيف في المنطقة ضمن المسح الذي أجرته في عام 2015 حول رضاء الزبائن بعد البيع . وتمثّل هذه الجائزة إقرارًا واضحًا بمدى إلتزام كيا نحو تحقيق رضا الزبائن سواء في السلطنة أو في المنطقة بشكل عام. فلا عجب إذًا أن كيا عُمان قد أختيرت من بين أفضل موزعي كيا على مستوى العالم. وفي تعليقه على هذه الجوائز قال أحد مسؤولي شركة الاعتماد الدولية للسيارات:" هذه الجوائز المرموقة هي بمثابة حافز إضافي لنا للاستمرار في تقديم أفضل خدمة لزبائننا ، والبقاء بالقرب منهم أكثر وأكثر. فغايتنا رضاهم ، ونحن حرصون على الارتقاء بتجارب اقتنائهم لسيارات كيا على الدوام". هذا ويُعقد مؤتمر موزعي كيا حول العالم بهدف بناء مجتمع تسويقي قوي من خلال تشارك كيا مع شركائها الدوليين في توجهات العلامة والتسويق. كما يُعد هذا المؤتمر فرصة مثالية للتشارك في الرؤى والأهداف الخاصة بكيا ، مع تحقيق التفاهم المتبادل فيما يتعلق بالتوجه. وإنه من دواعي الفخر أن يأتي موزع كيا في عُمان في صدارة الموزعين العالميين بفضل الجهود المتميزة المقدمة للزبائن. وكانت كيا موتورز كوربوريشن- المصنعة لأجود السيارات المصممة لأصحاب القلوب الشابة- قد تأسست في عام 1944، وبذلك فإنها تُعد أقدم صانعي السيارات في كوريا. ويمثل شعار كيا "القدرة على الإدهاش" التزام الشركة العالمي بتخطي توقعات الزبائن من خلال الابتكار الدائم في صناعة السيارات، ولا عجب بعد كل هذا أن تكون كيا أسرع علامات السيارات نموًا في العالم ، وتهدف لأن تكون إحدى علامات السيارات الأساسية في العالم. وتنتج مراكز تصنيع وتجميع كيا البالغ عددها 10 مراكز والموجودة في 5 دول ما يزيد عن ثلاثة ملايين سيارة سنويًا يتم بيعها وخدمتها عبر شبكة من الموزعين والتجار تغطي 150 دولة، ويعمل لدى كيا اليوم ما يزيد عن 49.000 موظَف وتبلغ عوائدها السنوية أكثر من 45 مليار دولار أمريكي. وكيا هي الراعي الرئيسي لبطولة أستراليا المفتوحة للتنس والشريك الرسمي للفيفا وبطولات كأس العالم، كما أن نجمها في تصاعد مستمر في السلطنة بفضل ما تقدمه لزبائنها من خدمات ومنتجات تجعل من كل مرة قيادة تجربة خاصة وفريدة من نوعها ، ولهذا فإن كيا تخطو من نجاح إلى نجاح ومن إنجاز لآخر من خلال المستويات العالمية في سياراتها المتنوعة والتصميمات الجذَّابة والقيمة العالية مقابل المال ومزجها الفريد بين جماليات صناعة السيارات العالمية من جانب والمتطلبات المحلية للمناطق المختلفة من جانب آخر. وفي السلطنة تقدِّم شركة الاعتماد الدولية للسيارات- موزع كيا - تجربة امتلاك فريدة للزبائن من خلال المزايا الممتازة للمنتجات ودعم ما بعد البيع عبر العديد من المنشآت المتكاملة المنتشرة في جميع أنحاء البلاد للوصول برضاء الزبائن لأعلى المستويات ولتجعل من كل ميل على الطريق أميالاً من السعادة وراحة البال للزبائن، وقد حصلت شركة الاعتماد الدولية للسيارات على العديد من الجوائز منها جائزة "موزع العام" وجائزة كيا لأفضل موزع وجائزة "الخدمة الفائقة" وأيضا جائزة "نادي زينيث" لأرقي أداء، كما حازت الاعتماد الدولية للسيارات على جائزة أفضل موزع لسيارات كيا على مستوى العالم.

كلام الصورة:
• جائزة التميز في رضا الزبائن التي حصلت عليها الشركة