الأحد ١٥ / نوفمبر / ٢٠٢٦
مسقط - الشبيبة
تسعى هيئة حماية المستهلك بخطى حثيثة إلى ترسيخ منهجية التميز المؤسسي والارتقاء بجودة الخدمات الحكومية، تجسيداً لمستهدفات «رؤية عُمان 2040» في إيجاد جهاز إداري مرن وكفء، ضمن مسيرة إنجازاتها للأعوام (2021 - 2026م) نحو منظومة أكثر كفاءة لحماية المستهلك.
وأوضحت الهيئة أنها تسهم بفاعلية في رفع كفاءة الأداء وتبسيط الإجراءات، وتوفير بيئة خدمية متكاملة تلبي تطلعات المجتمع وتُعزّز جودة الحياة في جميع المحافظات؛ وذلك من خلال تطبيق أعلى أطر الجودة والابتكار وتطوير الكوادر البشرية.
وبيّنت هيئة حماية المستهلك أنها نفّذت أكثر من 10 مبادرات تعزّز الأداء وترتقي بالكفاءة المؤسسية، من أبرزها: منظومة إرساء إدارة الجودة الشاملة وتطبيقها (ISO)، ومنظومة إدارة الابتكار المؤسسي، وتأهيل كوادر الصفوف الأمامية وتمكينها ومعالجة الشكاوى.
كما شملت أبرز المبادرات توسيع قنوات تقديم الخدمة وتنويعها عبر «مكاتب سند»، وتطوير خدمات الشمولية وفئة ذوي الاحتياجات الخاصة، فضلاً عن البرنامج التحفيزي لسرعة إنجاز الشكاوى والبلاغات.
