الجمعة ٠٧ / أغسطس / ٢٠٢٦
مسقط – الشبيبة
أوضحت هيئة الطيران المدني الحقوق التي يكفلها القانون للمسافرين في حالات تأخر الرحلات أو إلغائها أو منعهم من السفر، وذلك بموجب لائحة حماية حقوق المسافرين الصادرة بالقرار رقم (757/2024)، والتي تحدد التزامات الناقل الجوي وآليات التعويض والرعاية في مختلف الحالات.
وتنص اللائحة على أن المسافر يستحق خدمات الرعاية عند تأخر الرحلات، وتشمل تقديم المرطبات والمشروبات بعد ساعتين من التأخير، ووجبة مناسبة بعد ثلاث ساعات، إضافة إلى السكن ووسيلة النقل من وإلى المطار إذا تجاوز التأخير ست ساعات.
كما تمنح اللائحة المسافر حق التعويض في عدد من حالات إلغاء الرحلات الدولية، إذ تتراوح قيمة التعويض بين 108 ريالات و173 ريالًا، وتصل إلى 260 ريالًا عُمانيًا للرحلات التي تزيد مسافتها على 3500 كيلومتر، وفق الضوابط الواردة في اللائحة.
وأكدت اللائحة أن للمسافر حق استرداد قيمة التذكرة في حالات محددة، إضافة إلى التعويضات المقررة، بينما يلتزم الناقل الجوي برد قيمة التذكرة أو صرف التعويض خلال 14 يوم عمل من تاريخ استحقاقه، بناءً على رغبة المسافر.
وفي حال وجود شكوى، يجب على المسافر التقدم بها أولًا إلى شركة الطيران، وعلى الناقل الجوي البت فيها خلال 15 يوم عمل، وإذا لم يتم الرد أو رُفضت الشكوى، يحق للمسافر التظلم لدى هيئة الطيران المدني، التي تنظر في التظلم خلال 60 يوم عمل.
وتسري اللائحة على جميع الرحلات المغادرة من مطارات سلطنة عُمان، والرحلات الداخلية، إضافة إلى الرحلات القادمة على متن ناقل جوي وطني وفق الشروط المحددة، وذلك في إطار تعزيز حماية حقوق المسافرين ورفع جودة خدمات النقل الجوي.
