مسقط - الشبيبة
هيئة تنظيم الاتصالات تنشر نتائج استطلاع قياس الرضا عن الخدمات البريدية وتطلق حملتها التوعوية
تقدمت سلطنة عمان 25 مركزاً في مؤشر التنمية البريدية (2IPD) لعام 2023 لتكون بذلك ال6 عربيا و ال65 دوليا. جاء ذلك ضمن المؤشر السنوي الذي يصدره الاتحاد البريدي العالمي لقياس التقدم والتطوير في قطاع البريد ويتضمن أربعة ركائز أساسية وهي الموثوقية والوصول بالإضافة إلى الارتباط والمرونة.
وبالتزامن مع اليوم العالمي للبريد نشرت هيئة تنظيم الاتصالات نتائج استطلاع قياس الرضا عن الخدمات البريدية عام 2022، التي أجرته الهيئة على عينة بلغت 7225 شخصا. وأشارت النتائج ان نسبة الرضا العام عن الخدمات البريدية بلغت 78%.
كما أشار الاستطلاع إن 75.8% استخدموا الخدمات البريدية من إجمالي المشاركين في الاستطلاع، وأن 97% استلموا طرود بريدية لسلع تم شراؤها محليا أو دوليا. وتصدرت الملابس والأحذية وملحقاتها نوعية البعائث الأكثر استلاما من المنتفعين بنسبة 31% تليها الأجهزة الإلكترونية بنسبة 29% ثم الوثائق والمستندات بنسبة 10%.
وعن مدى معرفة المنتفع بحقوقه وآلية تقديم الشكاوى، فقد بلغت نسبة المنتفعين الذين سبق لهم التقدم بشكوى ضد مقدم خدمة بريدية 8.3%، شكلت 35% منها بسبب تأخير في التوصيل، و24% بسبب فقد البعيثة، و10% بسبب تقاضي مبلغ مالي لخدمات غير متفق عليها.
ويهدف الاستطلاع إلى معرفة الرضا العام عن جودة الخدمات البريدية المقدمة، والتعرف على التحديات التي تواجه مقدمي الخدمة والمنتفعين، ومدى وعي المنتفع بحقوقه وآلية تقديم الشكاوى.
يذكر أن الهيئة قامت بنشر نتائج الاستبيان تزامنا مع اليوم العالمي للبريد والذي يوافق التاسع من أكتوبر من كل عام، حيث نشرت عبر منصاتها الالكترونية عدد من الرسائل التوعوية، استهدفت المنتفعين لحماية حقوقهم وتعريفهم بمسؤولياتهم. ونشر إحصاءات وبيانات متنوعة عن القطاع. بالإضافة إلى مقابلات إذاعية وتلفزيونية.
وتعمل الهيئة على مراجعة اللوائح التنظيمية، لمواكبة تطور القطاع، ولضمان بيئة تنافسية، والحصول على جودة مميزة.
