بنك ظفار يقدم تجربة استثنائية لزبائنه

مسقط - الشبيبة

بهدف تقديم تجربة مصرفية لا مثيل لها، قام بنك ظفار بتحديث عدد من فروعه علاوة على قنواته الإلكترونية لتقديم تجربة استثنائية للزبائن، وذلك في اطار رؤية البنك لأن يصبح البنك المفضل للزبائن.

وفي تعليق له قال الرئيس التنفيذي لبنك ظفار عبدالحكيم بن عمر العجيلي: "لقد وضعنا رؤيتنا لأن نصبح الأفضل في الخليج في خدمة الزبائن بحلول عام 2020، وذلك انطلاقًا من ايماننا العميق بأن رضا الزبائن هو انعكاس لنجاحنا، لذا ركزنا في رحلتنا وخطتنا الخمسية "معًا 2020" على ايجاد تجربة مصرفية رائدة لزبائننا الكرام من خلال تحديث قنواتنا الإلكترونية وكذلك فروعنا".

ومن جانبه قال المدير العام ورئيس مجموعة الدعم المؤسسي ببنك ظفار أحمد بن سعيد آل إبراهيم: «نضع في بنك ظفار رضا الزبائن في قلب عملياتنا، لذا تبنينا مبدءًا جديدًا نراعي من خلاله رحلة زبائننا المصرفية ونهتم بتلبية احتياجاتهم من خلال تقديم تجربة استثائية من خلال قنواتنا المختلفة».

ضمن اطار رحلة "معًا 2020" يبذل بنك ظفار جهوده لتعزيز تجربة الزبائن سواء في الفروع أو عبر قنواته الإلكترونية، ونتيجة لذلك قام البنك بإجراء تحديث جذري لعدد من فروعه حول السلطنة.

وقد تم توظيف تصاميم عالمية المستوى في الفروع الجديدة التي تم تحديثها مع اضفاء طابع الثقافة العمانية وكذلك أصالة الضيافة العمانية، مع مراعاة تقديم تجربة مُثلى للزبائن الكرام من خلال توفير الخصوصية لهم، علاوة على الضيافة العمانية والتجربة المخصصة منذ اللحظة التي يصلون فيها إلى الفرع وحتى مغادرتهم.

وحول الفروع المحدثة، قال رئيس قسم تجربة الزبائن ببنك ظفار وإدارة التغيير ورئيس برنامج النظام الأساسي للبنك عبدالعزيز بن علي صعر: "نحن نؤمن بأن علاقتنا مع الزبائن تبدأ قبل اتخاذ أي قرار جديد، فنحن نسعى على الدوام إلى جعل تجربة الزبائن عبر الفروع متوافقة مع تجربتهم عبر القنوات الإلكترونية، لذا عندما قررنا تحديث فروعنا أخذنا في الإعتبار ملاحظات زبائننا لمعرفة احتياجاتهم الأساسية ونحن على ثقة بأن الفروع الجديدة تلبي لهم احتياجاتهم بل وتتخطى توقعاتهم، وسنواصل الأخذ بآرائهم وملاحظاتهم لتقديم أفضل تجربة مصرفية لهم، وأنتهز هذه الفرصة لأدعو زبائننا لزيارة فروع بنك ظفار المحدثة في كل من السيب بلازا، و مسقط مول، ومركز الأعمال التجارية للاستمتاع بالتجربة الجديدة".

ومن أجل إثراء تجربة الزبائن الكرام تفتتح فروع بنك ظفار في كل من مطار مسقط الدولي، ومسقط جراند مول، ومسقط مول، وفلج القبائل، وصلالة جاردنس مول لساعات أطول حتى التاسعة مساءً.

تأكيدًا على ريادته في تقديم الخدمات المصرفية المبتكرة، قام بنك ظفار بتحديث قنواته الإلكترونية بما فيها تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف النقال، والخدمات المصرفية عبر الإنترنت، وأجهزة الصراف الآلي والإيداع النقدي.
وقد أطلق بنك ظفار في العام الفائت أجهزة صراف آلي ذاتية الخدمة، حيث يقدم بنك ظفار من خلالها جيلًا جديدًا من الخدمات المصرفية الذاتية.

وفي تعلق له، قال نائب المدير العام ورئيس الخدمات المصرفية الرقمية وتقنية المعلومات د.طارق طه قائلًا: «يمكن لزبائن بنك ظفار الحصول على الخدمات المالية عبر شبكة واسعة من الفروع وأجهزة الصراف الآلي والإيداع النقدي حول السلطنة إذ تضم الشبكة أكثر من 121 جهاز صراف آلي و56 جهاز إيداع و14 جهاز متعدد الإستخدام تعمل على مدار الساعة وبكفاءة عالية تفوق ال 99 %. ومع أجهزة الصراف الآلي المحدثة نقدم لزبائننا الكرام تجربة مصرفية متقدمة تتيح لهم فرصة اجراء معاملاتهم المصرفية بسرعة عالية».

كما دشن بنك ظفار خدمة انجاز المعاملات المصرفية عبر أجهزة الصراف الآلي بدون بطاقة باستخدام رقم الهاتف النقال، وجاء تدشين هذه الخدمة بعد بعد النجاح الكبير لخدمة نقد بدون بطاقة وهي الخدمة الحصرية الذي يتميز بها تطبيق بنك ظفار للخدمات المصرفية عبر الهاتف النقال.

و أضاف د.طارق طه قائلًا: "يضع البنك التكنولوجيا والإبتكار في قلب استراتيجيته لتطوير تجربة زبائنه الكرام، كما نسعى إلى مواكبة التغيرات التكنولوجية التي يشهدها العالم لضمان أقصى مستويات الراحة لزبائننا عند إجراء المعاملات المصرفية

وللإستفادة من الخدمة كل ما على الزبون فعله هو تفعيل رقم الهاتف النقال عبر تطبيق بنك ظفار للخدمات المصرفية عبر الهاتف النقال ثم التوجه إلى أقرب جهاز صراف آلي لبنك ظفار وإدخال رقم الهاتف النقال المسجل ثم رمز المرور لمرة واحدة والرقم السري لبطاقة الصراف الآلي.

ويقدم بنك ظفار من خلال تطبيقه الحائز على عدد من الجوائز جملة من الخدمات الفورية التي تشمل، خدمة التحويل الفوري إلى أي مصرف آخر في السلطنة، وخدمة نقد بدون بطاقة، وخدمة تعبئة الرصيد لجميع مشغلي الهواتف النقالة في السلطنة، علاوة على امكانية زيادة سقف السحب اليومي إلى 5000 ريال عماني.

وفي تعليق له قال رئيس القنوات البديلة ببنك ظفار مروان الزدجالي: «نسعى في بنك ظفار بشكل دائم إلى تقديم الخدمات المصرفية المريحة لزبائننا الكرام والمقرونة بمستويات عالية من الأمان والحماية، ويمكن التطبيق الذي يتميز بسهولة استخدامه الزبائن من اجراء معاملاتهم المصرفية بكل سهولة ويسر على مدار الساعة».

ويحرص البنك ضمن رحلة "معًا 2020" على تعزيز مكانته في القطاع المالي والمصرفي للسلطنة و أن يصبح أفضل بنك في الخليج من خلال تشجيع الابتكار وإثراء التجربة المصرفية للزبائن عبر المنتجات والخدمات المبتكرة، علاوة توظيف أحدث وسائل التكنولوجيا العصرية، كما يسعى البنك لتحقيق رؤيته وتنفيذ استراتيجيته التشغيلية الشاملة والتي تتمحور حول تقديم أفضل تجربة مصرفية للزبائن من خلال تطبيق أفضل الممارسات العالمية في عالم الصيرفة والبنوك، وقد مكن ذلك بنك ظفار من تصدر قائمة أفضل البنوك في المنطقة.