الأحد ١٤ / يونيو / ٢٠٢٦
مسقط - ش
أكدت مديرة دائرة التطوير الإداري والجودة بوزارة النقل والاتصالات ابتسام بنت إقبال بن حسن حبيب أن الوزارة وانطلاقاً من الدور الكبير الذي تلعبه كأحد أهم دعائم تحقيق رؤية السلطنة في تنويع مصادر الدخل من خلال إدارة القطاع اللوجستي وإنشاء البنى الأساسية للنقل البري والجوي والبحري، ودورها في رسم سياسات قطاع الاتصالات والبريد فقد سعت الوزارة إلى تبني منهج الادارة بالجودة وفق مواصفة الآيزو 9001 إدراكاً منها بأهمية وجود نظام إداري يوحد ويقيم ويحلل المخاطر التي من الممكن أن تعيق وتنفيذ اهدافها الاستراتيجية .
وأضافت بأن الإدارة العليا بالوزارة بادرت في تطبيق نظام الإدارة بالجودة والذي يرسخ أهمية اتخاذ القرارات استنادا على بيانات وأسس علمية آخذة في الاعتبار قياس وتحليل مؤشرات الأداء والإنجاز، بالإضافة إلى تحديد المخاطر الناتجة عن سياقها الداخلي والخارجي ومتخذة في ذلك رضا المستفيدين وأصحاب المصلحة أساسا لتوجهاتها. ويراعي هذا المنهج التغييرات التي تطرأ على جميع النواحي المرتبطة بأداء الوزارة، حيث يوجه نظام الادارة بالجودة المؤسسات إلى أهمية مراجعة أهدافها ومؤشراتها بشكل دوري لضمان التحسين والتطوير المستمر في مساراتها نحو تحقيق استراتيجياتها.
كما أشارت مديرة التطوير الاداري والجودة بوزارة النقل والاتصالات أن الوزارة تعمل على تطبيق نظام الادارة بالجودة وفق مواصفة الايزو 9001 عبر المنهجية التالية:
أولا: التخطيط لتطبيق النظام :
وذلك عن طريق توثيق رؤية سياسة الوزارة وتفريع أهدافها الاستراتيجية على عملياتها وتحديد مؤشرات لقياس الأداء مع الأخذ في الاعتبار تحديد التحديات والمخاطر ومتطلبات المستفيدين وأصحاب المصلحة. ولضمان التطبيق الفعال للنظام قامت الوزارة بتوثيق وتحسين اجراءات العمل وتوفير الموارد اللازمة لخلق بيئة عمل تقوم على منهجية المتابعة والمراجعة والتقييم المستمر للأداء وتحسين عملية الاتصال داخل الوزارة وخارجها.
ثانيا : تطبيق النظام :
انطلقت الوزارة بتطبيق النظام من خلال التثقيف والتوعية والتدريب إيمانا بأن الكادر البشري هو الركيزة الأساسية التي تضمن نجاح الوزارة، فقد عقدت الوزارة العديد من حلقات العمل الهادفة لتدريب المعنيين على منهجية إدارة المخاطر وأدوات الجودة ومتطلبات مواصفة الادارة بالجودة ، كما تم اعداد خطط لتقييم العمليات ومعالجة المخاطر.
وتماشياً مع التوجه نحو التحول الالكتروني فقد صممت الوزارة نظاماً الكترونياً يضمن التحكم في متطلبات المواصفة خلال مراحل تطبيق النظام، والذي يعمل على توفير قواعد بيانات ومعلومات تساند القيادات في اتخاذ القرارت اللازمة لتحسين سير عمل الوزارة نحو تحقيق استراتيجياتها.
ثالثا : مراقبة وتقييم النظام :
أهم ما يميز نظام الإدارة بالجودة تمكين المسؤولين من صنع قراراتهم وفق بيانات ومعلومات واضحة، حيث يضمن النظام ثلاث مستويات من المراقبة و التقييم متمثلة في التالي:
- اجتماعات دورية لمدراء العموم ومدراء الدوائر لمراجعة و تقييم الأهداف ومدى تحقيق المؤشرات لأهداف العمليات، مما يضمن المضي بمسارات الوزارة نحو تحقيق استراتيجياتها.
- التدقيق الداخلي الذي يقوم به فريق من الوزارة تم تدريبه على متطلبات مواصفة التدقيق الدولية ايزو 19011 وحصل على شهادة الايركا للتدقيق الخارجي لضمان المطابقة الفعالة لنظام الادارة بالجودة.
- التدقيق الخارجي الذي يتيح للمؤسسة الفرصة لتقييم منهجها الإداري من قبل جهة خارجية معتمدة دوليا.
