القوى العاملة: "دليل الإجراءات" لضمان أفضل الممارسات

مسقط - ش

تسعى وزارة القوى العاملة إلى رفع جودة العمل وضمان أفضل الممارسات داخل المؤسسة، وذلك بهدف زيادة سرعة الأداء بأقل جهد ممكن للمستفيدين، لذلك شرعت دائرة الجودة بوزارة القوى العاملة بتنفيذ مشروع إعداد دليل الإجراءات لعدد من الدوائر التابعة للوزارة.
وحول هذا الدليل يقول مدير دائرة الجودة، سالم بن حمود الجابري: يهدف هذا الدليل إلى توثيق الإجراءات من خلال صياغة ورسم مخططات جميع خطوات تنفيذ الإجراءات في وثيقة رسمية ومعتمدة.
ويشتمل الدليل على منظومة عمل توضح الآلية المتبعة في إنجاز الخدمات التي تقدمها الوزارة بحيث تكون مرجعاً للموظف يستطيع عن طريقه إتمام العمل حسب الآلية المتبعة، كما يشتمل على الإجراءات والأعمال الواجب القيام بها عند تنفيذ المهام مع بيان سير تدفق المعلومات والبيانات.
ويضيف الجابري أن دائرة الجودة تسعى إلى توثيق إجراءات جميع الدوائر التابعة لوزارة القوى العاملة من خلال وضع خطة عمل تستهدف عدداً من الدوائر سنوياً، وذلك لحصر الآلية المتبعة في إنجاز الأعمال، حيث يتم بعد ذلك تحديث وتطوير دليل الإجراءات وفقاً للنظم والقرارات والتعاميم الصادرة بهدف مواكبة التغييرات وضمان تطبيقها لدى الجهة المعنية لتحسين وتطوير الخدمات.
مؤكدا أن فريقا متخصصا من دائرة الجودة يقوم بإعداد الدليل من خلال تحديد العمليات والإجراءات ومناقشة الإجراءات التفصيلية وتحديد مدخلات ومخرجات كل إجراء والاطلاع على الوثائق والاستمارات واللوائح المنظمة للإجراءات وعلى العمليات والإجراءات المشتركة بين الدوائر المعنية بالوزارة.
ويشير سالم الجابري إلى أن هذا الدليل سيعمل على توحيد تنفيذ الإجراءات من قبل موظفي الوزارة الذي سيساهم في تنظيم العمل وسرعة الإنجاز، وتدريب الموظفين الجدد على كيفية العمل وتنفيذ الاجراءات حيث يعتبر كمرجع أو مادة تدريبية للموظف المنتسب حديثا للوزارة. بالإضافة إلى أن الدليل يساهم في تحديد الخلل في مسار العملية أو الإجراء للكشف عن نقاط الضعف في عملية سير الإجراء واتخاذ الإجراءات التصحيحية للتغلب عليها وتحسين وتطوير إجراءات العمل والتي تسمى (إعادة هندسة الإجراءات). كما أنه يمثل مرجعاً أساسياً في تصميم الأنظمة الإلكترونية وللقيام أيضا بأعمال التدقيق لضمان فعالية وكفاءة الإجراءات ومطابقتها لمعايير الجودة.