Ooredoo تقدّم خدمات الزبائن على "السوشيال ميديا"

مسقط - ش

في إطار سعيها الدؤوب لدعم مسيرة التحوّل الرقمي في السلطنة، قامت Ooredoo بتوسعة دور موظفي خدمة الزبائن والاستثمار في تدريبهم. فإلى جانب الرد على مكالمات الواردة إلى مركز الاتصالات، سيقوم أبطال خدمة الزبائن بالرد على استفسارات الزبائن على مواقع التواصل الاجتماعي (السوشيال ميديا) مثل فيسبوك وتويتر وعلى خدمة الدردشة المباشرة في تطبيق Ooredoo وعلى الواتس آب.
وتلقى الموظفون تدريبا على مهارات التواصل الضرورية التي تؤهلهم لخدمة الزبائن عبر مواقع التواصل الاجتماعي على شبكة الإنترنت. وتأتي هذه المبادرة تماشيا مع الجهود التي تبذلها وزارة القوى العاملة لتعزيز المواهب العمانية وإعداد الشباب لمواجهة الطلب المتزايد على الخدمات الرقمية.
وقال الرئيس التنفيذي لدى Ooredoo إيان دنش: "نحن نعيش اليوم في عالم يفضّل فيه الزبائن التفاعل معنا أو الاتصال بنا عبر وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من أي وقت مضى. ومن هنا، قمنا بتعزيز البرامج التدريبية المقدمة لموظفي مركز الاتصالات بحيث لا تقتصر على الدور التقليدي الذي يقومون به، بل ويتسع ليشمل كافة المهارات الرقمية على مواقع التواصل الاجتماعي. ويعد هذا التحدي الرقمي الجديد الأول من نوعه في السلطنة".
ومن المقرر أن تقوم Ooredoo بتوفير تدريبٍ، على مدار العام لجميع موظفي مركز خدمة الزبائن الحاليين، حول كيفية التعامل مع الزبائن على وسائل التواصل الاجتماعي، سعيا من Ooredoo لتعزيز تجربة الإنترنت وجعلها أكثر متعة لزبائنها.
وقامت Ooredoo في بداية العام الجاري بإطلاق خدمة الدردشة المباشرة عبر تطبيقها الخاص بالهواتف الذكيّة الفائز بجائزة "أفضل تجربة رقمية" للعام 2017، وذلك لإثراء تجربة زبائنها بمزيد من خدمات القيمة المضافة. وتتيح هذه الخدمة للمستخدمين تلقي الدعم الفوري من الشركة أينما كانوا في الوقت الذي يشاؤون.