«عمان العربي» يشارك في مؤتمر تطوير الفروع بسنغافورة

مسقط -

شارك بنك عمان العربي، أحد البنوك الرائدة في السلطنة، في مؤتمر متخصص في تطوير وتحديث عمليات الفروع أقيم مؤخرًا في سنغافورة.

وركز المؤتمر العالمي على «التصميم المتمحور حول الإنسان والتقنيات الرقمية للفروع المستقبلية»، واستعرض البنك ضمن الحالات التي تستحق الدراسة والمشاركة في المؤتمر لجهوده المستمرة في تنفيذ استراتيجية التحول التي تعد نموذجًا رائدًا يمكن الاستفادة منه.

ويعد بنك عمان العربي البنك الوحيد من البنوك العاملة في السلطنة الذي شارك في هذا المؤتمر. وقال رئيس دائرة الخدمات المصرفية للأفراد بالبنك فهد أمجد: «تعد الفروع لأي بنك القناة الأساسية للتواصل مع الزبائن، ولذلك فهي تمثل نقطة الاتصال الأولى بين الزبائن المحتملين والبنك. ولذلك فإنه من المهم جداً أن يحصل كل الزبائن عند زيارتهم لفروعنا على أفضل تجربة مصرفية ممكنة. وفي الحقيقة، تتمثل رؤيتنا في استراتيجية التحول بأن نكون البنك المصرفي الرائد في عمان فيما يتعلق بتجربة الزبائن».
وأقيم المؤتمر على مدار ثلاثة أيام في فندق فوليرتون بسنغافورة، وشهد حضور أكثر من 150 من قادة الأعمال ورؤساء الأقسام الرئيسية من مختلف البنوك، وشركات التأمين، والاتحادات الائتمانية، وشركات الاتصالات من جميع أنحاء منطقة آسيا والمحيط الهادئ.
وحضر المؤتمر بالنيابة عن البنك رئيس قسم تحول الفروع في بنك عمان العربي إبراهيم الغيلاني، وشارك بوصفه متحدثاً من بين الـ 14 متحدثاً.
وركز المؤتمر بشكل أساسي على أربعة مواضيع، وهي: «التركيز على الانطباع الإيجابي للعملاء من خلال التصميم المرتكز على الإنسان» و»تحويل الفرع التقليدي لخدمة الاحتياجات المالية المعقدة وتوفير تجربة مصرفية شخصية» و»أتمتة عمليات الفروع من خلال الخدمة الذاتية وأجهزة الصراف الآلي الذكية» و»تطوير القدرات الرقمية لتجربة سلسة عبر القنوات المصرفية الشاملة».
وتضمن المؤتمر إقامة حلقتي عمل موسعة، وستة جلسات نقاش تفاعلية، وعرض عشر حالات للدراسة، والتي كان من ضمنها تجربة التحول الخاصة ببنك عمان العربي.