«المستهلك»: استبدال سيارة تعاني عيباً

مسقط -
تمكّنت إدارة حماية المستهلك بمحافظة الظاهرة مؤخراً من استبدال مركبة بأخرى جديدة لأحد المستهلكين من خلال التسوية الودية، وذلك في إطار الجهود التي تبذلها الهيئة العامة لحماية المستهلك في حل شكاوى المستهلكين بالوسائل المتاحة كافة.

وتتلخص التفاصيل في تلقّي الإدارة شكوى من أحد المستهلكين أفاد فيها قيامه بشراء مركبة جديدة من إحدى وكالات السيارات، وبعد مدة من استخدامه لها، وبالتحديد قبل موعد الصيانة الأول، ظهرت بعض العيوب الفنّية الواضحة فيها، التي لا تتناسب مع حالة المركبة الجديدة، وبعد فحص المركبة ومعاينتها تبين وجود نقص في زيت المحرك، وعند مراجعة الوكالة ذكرت أن النقص طبيعي، وفق كتيب الضمان، بيد أن المستهلك لم يقتنع بذلك، وتمسك بحقه في الحصول على مركبه دون عيوب، فجرى الاتفاق على إعطاء الوكالة فرصة للإصلاح، إلا أن العطل ظهر مرة أخرى، وبناءً على ذلك قامت الإدارة باتخاذ الإجراءات المعمول بها، فجرى التواصل مع المزوّد لجمع وقائع الاستدلال، وأقر المسؤول عن المؤسسة بوجود هذا العطل.