«الزبون أولاً» يتصدر مؤتمر «مان» لخدمات ما بعد البيع

مسقط -
أعلنت شركة مان للشاحنات والحافلات اختتام مؤتمر خدمات ما بعد البيع 2018 الذي عُقد مؤخرا في مسقط وشهد مشاركة فعّالة من شركائها من 14 دولة من منطقة الشرق الأوسط.

وتصدّر مفهوم تجربة زبائن الشركة الجديد، الذي يحمل عنوان «الزبون أولاً»، جدول أعمال هذا المؤتمر، وذلك بحضور ممثلين عن المقر الرئيسي لشركة مان للشاحنات والحافلات في ميونيخ بألمانيا، ومكتبها الإقليمي في دبي.
وأبرز المؤتمر العوامل الأساسية المتعلّقة بتجربة الزبائن الأفضل والأكثر فعالية إذ يعدّ العامل الرئيسي الذي يتوقف عليه نجاح الشركات بغض النظر عن حجمها والمجال الذي تعمل فيه.
وأكّد الحضور على أن الارتقاء بتجربة الزبائن في قطاع المركبات يتمتع بأهمية بالغة؛ حيث إن احتياجات المستهلكين وتوقعاتهم تستمر في التطوّر جنبا إلى جنب مع التقدم في التكنولوجيا.
وقال رئيس قسم خدمات ما بعد البيع لدى شركة مان في الشرق الأوسط د.ريتشارد براون: «من المهم استنباط رؤى أكثر عمقا عبر التواصل مع الزبائن؛ وذلك بهدف تصميم وتقديم المنتجات والخدمات التي تُعطي قيمة إضافية وتتخطى توقعات المستخدمين».
وزاد براون: «يرصد البرنامج المبتكر الذي يركز على الزبائن تصوّراتهم وآرائهم فيما يتعلّق بجودة الخدمة، وذلك باستخــــدام نظام قيــاس يتتبع المعلومات من بداية تجربتهم مع منتجاتنا إلى نهايتـها»، مبيِّــنا أن «الزبائن في العصر الحديث أصبحـــوا أكثر تمكُّنا، وهم يبحثون عن حلول متكاملة وشاملة. ونحن نؤمن بأن العروض المتكاملة تشــكّل المفتاح للظفــر بعقوــد الخدمــات مســتقبلاً».
من جانبه، قال المدير العام لشركة مان للشاحنات والحافلات الشرق الأوسط فرانز فون ريدفيتز: «نحن على ثقة بأن تنفيذ برنامج ’الزبون أولاً‘ سيضعنا في الوضع الأمثل لنمنح الزبائن راحة البال مع كل مركبة نقدّمها حتى يتسنّى لهم التركيز على إدارة أعمالهم».
وكان برنامج خدمة الزبائن الشامل قد حصل على «جائزة التميّز الألمانية لعام 2018» وذلك عن فئة «المنتجات والخدمات - دعم الزبائن» من قِبل المعهد الألماني لجودة الخدمة ومجلة «دي يو بي أونترنيمر» في شهر فبراير من هذا العام.
وخلال المؤتمر الذي استمر ثلاثة أيام، أطلع ممثلو كل من المقر الرئيسي لشركة مان للشاحنات والحافلات والمكتب الإقليمي الحضور على أحدث التطوّرات في عالم الأعمال والتسويق. وعلاوة على ذلك، فقد استضاف أعضاء فريق خدمات ما بعد البيع التابع للمكتب الإقليمي ورش عمل دارت حول أربعة مواضيع، وهي: «التعاون الوثيق والتوجيه»، و»التغلّب على المنافسة»، و«الالتزام»، و«التركيز على الزبون». وبالإضافة إلى ذلك، قدّم المشاركون الذين يمثلون ستة مستوردين في المنطقة عروضا حول مبادرات خدمة الزبائن التي نفّذوها خلال العام الفائت وسلّطوا الضوء على أبرز إنجازاتهم.