مجموعة سعود بهوان تنظِّم مسابقة للمهارات

مسقط –
نظمت مجموعة سعود بهوان في الحادي والثلاثين من يناير الفائت مسابقة تويوتا لمهارات العناية بالزبائن بين الموظفين العُمانيين من جميع فروع المجموعة المنتشرة في أنحاء السلطنة.

وأوضح أحد المسؤولين أن مجموعة سعود بهوان حريصة على إرضاء زبائنها، وهي تولي اهتماماً كبيراً بعلاقتها معهم، مؤكداً أن الهدف دائمًا هو «القيام بالأمر الصائب من المرة الأولى» وذلك لضمان تعزيز مستويات رضا الزبائن.
وأضاف قائلاً: «هناك تفاعل مباشر بين موظفينا العُمانيين والزبائن، لذا فإنه من الضروري أن يتم تدريبهم بطريقة صحيحة بما يضمن تحقيق التفاعل المفيد والإيجابي». ومع وضع هذا الهدف في الاعتبار، جرت المسابقة عبر مستويين، الأول كان «اختباراً تحريرياً» في حين كان الثاني هو «تقمص أدوار»، وفيه قام موظف العناية بالزبائن بلعب دور حول كيفية التعامل الملائم مع أحد الزبائن غير الراضين.
وقامت لجنة التحكيم بتقييم أداء كل متسابق من خلال ورقة نتائج تغطي المعايير المهمة ذات الصلة بطرق التعامل الجيد مع الزبائن، وشملت 7 مراحل هي، مبادرة الزبون بالتحية والإنصات باهتمام ومحاولة فهم المشكلة وجمع المعلومات الضرورية ومهارات التعامل مع الزبون وأخيرًا تقديم الحل المناسب للمشكلة التي عبر عنها هذا الزبون.
وقبل المسابقة، تم تنظيم برنامجين توجيهيين بمركز التدريب بهدف إعداد المتسابقين من أجل تقديم أفضل ما لديهم من أداء. وقد أسهم هذا التدريب التوجيهي في تعزيز معارف المتسابقين النظرية إلى جانب تحسين مجموعة المهارات المطلوبة لتقمص الأدوار.
وفي ختام المسابقة، أقيم حفل لتوزيع الجوائز وتكريم المتميزين وتقديم التهنئة للمتسابقين. وقدمت للثلاثة الأوائل جوائز مالية، في حين حصل الفائزون الآخرون على هدايا. وقامت المجموعة بعمل نظام الكأس الدوارة التي يحصل عليها الفائز بالمسابقة كل عام.
وفضلاً عن تكريم الفائزين، تم أثناء حفل توزيع الجوائز عرض مجموعة من المواد التعليمية المصورة حول مبادئ وعمليات العناية بالزبائن لدى شركة سعود بهوان للسيارات، فضلاً عن ملاحظات وشهادات الزبائن حول الخدمة الممتازة التي حصلوا عليها داخل مراكز الخدمة المختلفة.
وبفضل دعم والتزام الجميع، حققت المسابقة نجاحاً كبيراً وأصبح الفائزون مصدر إلهام لباقي أعضاء فريق العناية بالزبائن بطريقة تحفزهم على بذل المزيد من الجهد والتفاني في العمل.
وقد نالت مراكز التدريب التابعة لمجموعة سعود بهوان على مدار السنين العديد من الجوائز المحلية والإقليمية والعالمية لتميّزها في مجال التدريب، كما حصل العديد من الفنيين المدربين داخل هذه المراكز على ميداليات متنوعة على المستوى العالمي والإقليمي والشرق أوسطي ضمن مسابقات المهارات في مختلف الفئات.
وتُعد عملية التعمين داخل مجموعة سعود بهوان من الأنشطة المتواصلة التي تحظى بأولوية كبيرة، إذ تجري تحت الإشراف المباشر لرئيس مجلس الإدارة الشيخ محمد بن سعود بهوان.
ويعمل لدى المجموعة عدد كبير ومتزايد من الموظفين العُمانيين في شتى أنحاء السلطنة، والذين يتم توظيفهم في العديد من المجالات ويشغلون مناصب قيادية في المبيعات والتسويق والخدمة وقطع الغيار والعناية بالزبائن والإعلانات والحسابات والتدقيق والأقساط والائتمان والإدارة والمستودعات وخدمات الكمبيوتر وشؤون الموظفين والتعمين وتنمية الموارد البشرية. ولطالما كانت مجموعة سعود بهوان حريصة على المساهمة الفعالة في عملية التعمين باعتبارها من الأولويات الوطنية في السلطنة.