مسقط -
تمكنت إدارة حماية المستهلك بمحافظة الداخلية مؤخراً من عقد تسوية ودية بين مستهلك وإحدى وكالات السيارات بولاية نزوى، وذلك في إطار الجهود التي تبذلها الهيئة العامة لحماية المستهلك في حل الشكاوى والبلاغات التي ترد إليها من قبل المستهلكين بالطرق المتاحة كافة.
وتعود تفاصيل القضية إلى تلقي الإدارة شكوى من أحد المستهلكين أفاد فيها قيامه بشراء مركبة من إحدى وكالات السيارات بولاية نزوى، وبعد ثلاثة أيام من استلامها قام بأخذها إلى مقر الورشة بالوكالة لإزالة لوحة الفحص وتركيب اللوحة الخاصة ولكن العاملين بالورشة ألحقوا ضرراً بالمركبة، وأبدى المختصون بالوكالة استعدادهم لإصلاح المركبة، ولكن المشتكي رفض الإصلاح لكون المركبة لا تزال جديدة فطالب الوكالة بإرجاع المبلغ المدفوع وإلغاء عملية البيع أو استبدال المركبة بأخرى جديدة من النوع واللون نفسه وهو ما رفضه المسؤولون بالوكالة، وبناءً على ذلك قام المستهلك بتقديم شكواه للإدارة التي قامت باتخاذ الإجراءات اللازمة في مثل هذه الحالات، فجرى التواصل مع المختصين بالوكالة لبحث الشكوى، فأبدوا استعدادهم لحل الشكوى عن طريق التسوية دون الحاجة إلى إحالتها إلى الجهات القضائية المختصة، وجرى الاتفاق على أن يجري إرجاع المبلغ المدفوع مقدماً للمستهلك والذي يبلغ 1500 ريال عماني، بالإضافة إلى إرجاع المركبة للوكالة وفسخ عقد الشراء، علماً أن قيمة المركبة تبلغ 7175 ريالاً عمانياً.
