لتعزيز المشاركة المجتمعية بلدية مسقط تستعرض خدماتها الإلكترونية

مسقط -
تعدُّ المشاركة الإلكترونية إحدى المؤشرات الأساسية في تقرير الأمم المتحدة للحكومة الإلكترونية الذي يصدر بشكل سنوي، ويقصد بها توسيع وتعميق مشاركة الجمهور. وتعد تجربة بلدية مسقط في مجالي تقديم الخدمات الإلكترونية، وتطبيق المشاركة التفاعلية مع المجتمع من التجارب المتقدمة التي تعكس نموذج المؤسسة الناجحة التي تهدف إلى توسيع وتعميق مشاركة المجتمع عبر المنافذ الإلكترونية التي تُتيحها لهذا الغرض ومن خلال وسائل التواصل الاجتماعي أيضاً، وتحقيقاً لمبدأ الشراكة المجتمعية؛ فقد قامت بلدية مسقط بتنفيذ عدد من مبادرات التفاعل وتكوين نوافذ للخدمة الإلكترونية من بينها تطبيق بلديتي والموقع الإلكتروني إلى جانب خدمة الهاتف التفاعلي لمركز اتصالات مسقط، كما تعدُّ حسابات التواصل الاجتماعي منبراً للحوار مع البلدية الأمر الذي يُحدث تفاعلاً في رصد الملاحظات والمقترحات.يتيح الموقع الإلكتروني لبلدية مسقط من خلال صفحة الشكاوى والاقتراحات والاستفسارات، نافذة للمشاركة مع المجتمع، وقد جرى تفعيل المشاركة الإلكترونية لتسهيل إيصال الخدمات إلى الجمهور، وذلك من خلال الحصول على أحدث أخبار بلدية مسقط، ومشاريعها وجديد خدماتها. من مبادرات بلدية مسقط في مجال المشاركة الإلكترونية، يأتي تطبيق الهواتف الذكية «بلديتي» الذي يوفر 3 نوافذ تفاعلية تتمثل في خدمة إرسال ملاحظة مع صورة للموقع، وخدمة متابعة بلاغ، وخدمة تقديم المقترحات.توفر بلدية مسقط مجموعة متنوعة من خيارات التواصل إما باستخدام الرقم المجاني 1111 لمركز اتصالات مسقط، أو مواقع شبكة التواصل الاجتماعي أو من خلال تطبيق الهواتف الذكية (آي مسقط) أو البوابة الإلكترونية، كما يمكن للمستخدم استخدام أي من الوسائل المذكورة لمتابعة حالة ملاحظته ويمكنه كذلك الاستفسار أو الاستعلام عن الخدمات التي تقدمها بلدية مسقط.

وحسب سياسة التفاعل والمشاركة الإلكترونية فإن بلدية مسقط توجه جميع المشاركين لتسجيل الملاحظات العالية الأهمية عن طريق الاتصال بمركز اتصالات مسقط 1111 لضمان استجابة أسرع، في حين يمكن إضافة الملاحظات ذات الأهمية المتوسطة أو المنخفضة من خلال مواقع التواصل الاجتماعي. تُقدم بلدية مسقط العديد من الخدمات الأساسية والمشاريع الإنمائية لسكان محافظة مسقط، ومن هنا فقد أطلقت حملة «لا تتعنى» التي تهدف في مضامينها إلى تعريف المستفيدين بهذه الخدمات، ضماناً لوصول الخدمات الإلكترونية لأكبر شريحة ممكنة من المتعاملين. وتتنوع الخدمات الإلكترونية ما بين خدمات تفاعلية وخدمات مرتبطة بالتعاملات الإلكترونية، ومن بينها خدمة تجديد التراخيص البلدية (للمحلات والمركبات)، وخدمة طلب استمارة تجديد عقد إيجار، وخدمة طلب تصريح موقف مركبة وخدمة تجديد تصريح مركبة وخدمة دفع مخالفات الوقوف في المواقف الخاضعة للرسوم.

قامت بلدية مسقط مؤخراً بفتح حساباتها الإعلامية الرسمية على منصات التواصل الاجتماعي لضمان وصول رسالة العمل البلدي، ونشر جهود البلدية كافة، وخدماتها العامة والإلكترونية بشكل خاص.