«مرسيدس» تثري الزبائن بـ «شغفنا»

مسقط -
في إطار التزامها بتقديم أفضل خدمةٍ ممكنة لزبائنها في السلطنة، أقامت مرسيدس-بنز عُمان سلسلة من الحلقات التدريبيّة ضمن برنامج «شغفنا- أفضل تجربة عملاء». وقد أقيم البرنامج المتخصّص في مسقط الأسبوع الفائت وحضره أكثر من 100 موظف وعلى مدى أربعة أيام، وركّزت جلساته على تدريب الموظفين على أفضل الممارسات المتّبعة لإدارة علاقاتهم مع الزبائن.

هذا، ويندرج برنامج «شغفنا» ضمن استراتيجيّة الشـــركة الرامية لتحقيق أعلى مستويات الرضا الوظيفي وإثراء تجـــربـــة العملاء لترسيخ المكـــانة الرياديّة التي تتبوأها العلامــة الألمانيّة العريقة في عُمان.
وفي تعليقه على ذلك، قال لورنس جود، الرئيس التنفيذيّ بمرسيدس-بنز عُمان: «إنّ فلسفتنا القائمة على «الأفضل ولا شيء سواه» هي المحرّك الرئيسيّ وراء كل ما نقوم به من أعمال. وبصرف النظر عن البيئة الاقتصاديّة التي شهدناها خلال العام الفائت، فنحن نؤمن بأهمية مواصلة استثمارنا في تطوير موظفينا وإطلاق المبادرات التي تركز على إثراء تجربة زبائننا. ومن هنا، فسوف نكثّف التزامنا بتقديم أفضل معايير خدمة العملاء من خلال عقد المزيد من الدورات التدريبيّة المتخصّصة ولا سيّما للموظفين الذين تتطلّب مهامهم التواصل مع عملاء الشركة من أجل رسم ملامح مستقبلٍ مشرقٍ لمرسيدس-بنز عُمان».
وخلال حديثه أثناء الفعاليّة، شدّد جود على أهميّـــة الرضا الوظيفيّ نظراً لارتباطـه بشكلٍ مباشر بمستوى أداء الموظفين وتقديم أفضل ما لديهم لخدمة زبائن الشركة.
وأضاف بقوله: «لقد لمست بنفسي مزيداً من التحسّن على مستويات خدمة زبائننا في مرسيدس-بنز عُمان خلال الشهور الإثني عشر الفائتة.
ولا شكّ بأنّ ذلك كان نتيجة للمبادرات التي نفّذناها إضافة إلى تفاني موظفينا وجهودهم المثمرة للارتقاء بكافة العمليّات التشغيليّة وتطوير مهاراتهم للتواصل مع زبائننا بشكلٍ أكثر فعاليّة من أي وقتٍ مضى. ومن هنا، فلا بدّ لنا من مواصلة التركيز على منح زبائننا المزيد من الاهتمام الذي يليق بعلامة النجمة الثلاثيّة في عالم السيّارات».