بريد عُمان.. إدارة فاعلة تقدّم خدمات عديدة للزبائن

مسقط -
تُعدّ إدارة العمليات في بريد عُمان إحدى الإدارات الفاعلة في الشركة، حيث تتوزع بين أقسامها المهمات والأدوار التي تسعى إلى تحقيق رسالة الشركة وهي تقديم خدمات متميّزة وذات جودة للزبائن. وقال مدير العمليات في بريد عُمان، كين او راهيلي، إن قسم العمليات لديه مهمة مباشرة جداً حيث إنه يجمع ويصنّف البريد، قبل تسليمه بأمان وكفاءة إذ من الأهمية بمكان أن يتم تسليم البريد في الوقت المناسب حتى تتمكن الشركة من الحفاظ على وعدها للزبائن. وأوضح أن إدارة العمليات تعتمد كثيراً في خدمة الزبائن على العمل الجماعي، وهي مجهزة تجهيزاً جيداً لمساعدة الزبائن والوفاء بالوعود، من خلال 83 مكتباً بريدياً مختلفاً موزعة على مواقع مختلفة داخل السلطنة.

وعن المشاريع الأكثر أهمية التي شاركت فيها الإدارة، لاسيما منذ بداية العام الجاري، أشار «او راهيلي» إلى أن الإدارة كانت تعمل على عدد من المشاريع، أبرزها اختبار دليل إلكتروني لإثبات التسليم، ونظام لتتبع العناصر الداخلية، ونظام خزانة إلكتروني، يستخدم كطريقة بديلة للتسليم للزبائن، وبالإضافة إلى ذلك، أصدرت إدارة العمليات مؤخراً مناقصة لتصنيف المعدات الجديدة لمكتب البريد المركزي.
من جانب آخر قال ياسر التمتمي مدير دائرة البريد العاجل وخدمات الطرود التي تتبع العمليات بأن الدائرة في مقدمة الدوائر الخدمية التي تقدّم خدمات مهمة للجمهور والشركات، وترتبط الدائرة مع نظام بريدي عالمي تحت مظلة اتحاد البريد العالمي التابع للهيئة العامة للأمم المتحدة والذي يربط جميع دول العالم لنقل البريد العاجل الدولي والطرود.
وذكر مدير دائرة التوزيع سالم بن صالح الغزالي بأن الدائرة هي المعنية بتنظيم عمليات التوزيع للبريد المتبادل الصادر والوارد وتطويرها، مما يحقق السرعة والجودة، وذلك من خلال إنشاء مراكز للتوزيع في جميع المحافظات.
وأوضح الغزالي أن دائرة التوزيع تقوم باختصاصات وأعمال عديدة منها، الإشراف على عمليات توزيع البريد الوارد من دائرة البريد المركزي ودائرة البريد العاجل باتجاه مركز التوزيع والمكاتب البريدية، ومتابعة عمليات التوزيع إلى جميع المحافظات عن طريق دائرة النقل البريدي، والإشراف على عمليات الفرز والمعالجة واستخراج إيصالات التسليم في مراكز التوزيع والمكاتب البريدية، والإشراف العام على خدمة خالص الأجرة للشركات والمؤسسات والبنوك من ناحية إبرام عقود الخدمة والعمليات الخاصة بها، وغيرها.
وذكر مدير دائرة التوزيع أنه تم استحداث مركز التوزيع ليتولى مهمة الإسهام في تطوير خدمات التوزيع على مستوى النطاق الجغرافي الذي يغطيه، وتشتمل مهمات مركز التوزيع على جمع المراسلات من مكاتب البريد والشركات وإيصالها إلى البريد المركزي، والقيام بتوزيع المراسلات على مستوى النطاق الذي يغطيه المركز، ومعالجة البريد الوارد والصادر للمركز، وتنظيم خطوط التوزيع، ومراقبة جودته، وإعداد الإحصائيات والتقارير الدورية.

وأشار الغزالي إلى أن هناك مهمات أساسية يؤديها مركز التوزيع لإنجاح عمل مكتب البريد في تلبية رغبات الزبائن منها إيصال البريد بصفة مفرزة ومتسلسلة إلى المكاتب التابعة للنطاق الجغرافي الذي يغطيه المركز ليتولى مكتب البريد وضعه مباشرة في صناديق المشتركين، وإيصال البضائع (المسجل، الطرود، العاجل) إلى مكتب البريد مع إيصالات التسليم الخاصة بها.

من جانب آخر قال نائب مدير دائرة البريد المركزي حمير الرئيسي بأن المهمات التي تقوم بها الدائرة عديدة منها استلام البريد من قسم الشحن الوارد بمطار مسقط الدولي، واستلام البريد الوارد من الفروع والمراكز، وفرز البريد الدولي والمحلي وتسجيله وتوزيعه بحسب الفروع والمراكز، وترحيل البريد الصادر الموجه للخارج، وترحيل البريد الوارد إلى الفروع والمراكز، واستلام مواد خالصة الأجرة من الجهات المتعاقد معها وتوزيعها بحسب الفروع البريدية بموجب استمارة معدة لذلك للمحاسبة وتحصيل الأجرة.

أما عن أقسام دائرة البريد المركزي فأوضح بأنها قسم جمارك البريد المركزي، وقسم الإرساليات الدولية الواردة، وقسم الفرز الصادر، وقسم الفرز الوارد والبريد الداخلي، وقسم تخزين البيانات، وقسم المسجلات الواردة، وقسم المسجلات الصادرة، وقسم الحركة البريدية، مشيراً إلى أن الدائرة تسعى إلى تحقيق الجودة، وتحقيق المعيار المطلوب منها.

الأرقام تتحدث

حققت عمليات شركة بريد عُمان تطوراً ملحوظاً في إحصائيات الأشهر الثمانية الأولى من 2017م عبر دوائرها المختلفة في مقارنة بالعام 2016م، ففي الوارد بلغ عدد الرسائل المسجلة في 2017م 897351 رسالة مقارنة بـ 580267 رسالة واردة في 2016م، وبلغ عدد الطرود الواردة في 2017م 23191 مقارنة بـ 21980 في 2016م. بينما بلغ عدد البريد العاجل 76473 مقارنة بـ 52112 في 2016م.
أما الصادر من الشركة فبلغ عدد الرسائل المسجلة 79445 رسالة مقارنة بـ 83887 في 2016م، ووصل عدد الطرود إلى 9752 طرداً صادراً في 2017 بالمقارنة مع 18036 في العام الفائت. ووصل عدد البريد العاجل الصادر في 2017م 30319 مقارنة مع 17881 في العام 2016م.