في هذه الحالات.. يحق لكم استبدال سلعة أو استرداد قيمتها

مسقط - ش
لأسباب عديدة قد يضطر الكثيرون لإرجاع سلعة بعد عملية الشراء، في بعض الحالات قد يكون لك الحق كمستهلك في إرجاعها، بل والمطالبة بتعويض بعد إتمام العملية، وفي أحيان اخرى يجوز للبائع رفض عملية إعادة السلعة أو إستبدالها .

قرارالهيئة العامة لحماية المستهلك رقم 77 / 2017 بإصدار اللائحة التنفيذية لقانون حماية المستهلك تضمن حقوق المستهلك في هذا الشأن كالتالي :-

- بداية لك الحق في تسلم فاتورة تثبت شراءك للسلعة، أو تلقيك للخدمة، وأن تكون الفاتورة باللغة العربية، ويجوز استخدام لغة أخرى أو أكثر إلى جانب اللغة العربية.

- يحق لك استبدال السلعة، أو إعادتها واسترداد قيمتها دون أي تكلفة إضافية، أو إصلاحها إذا شابها عيب، أو كانت غير مطابقة للمواصفات القياسية، أوالغرض الذي تم التعاقد من أجله وذلك وفق شؤوط أهمها أن تطلب استبدال السلعة خلال خمسة عشر يوما من تاريخ تسلمها، وخلال مدة الضمان إن وجدت، وأن تقدم ما يثبت شراء السلعة وألا يكون العيب ناتجا عن سوء الاستعمال

- لك الحق في حالة استبدال السلعة، أو إعادتها واسترداد قيمتها، الحق في التعويض عن الأضرار التي لحقت بك.

- يكون تحديد قيمة الضرر الذي لحق بك كمستهلك نتيجة شراء السلعة المعيبة، أو الإخلال في تقديم الخدمة، والقيمة التي يجب على البائع دفعها إليك، إما بالاتفاق مع البائع، وإما باللجوء إلى الهيئة العامة لحماية المستهلك وفقا للآلية التي يصدر بها قرار من الرئيس، أواللجوء إلى المحكمة المختصة.