بنك ظفار يحصد جائزة «أفضل تجربة مركز اتصالات في السلطنة»

مسقط -

تقديراً لسعيه المستمر لتقديم أفضل تجربة مصرفية للزبائن، حصل بنك ظفار على جائزة «أفضل تجربة مركز اتصالات في السلطنة» التي تقدمها مؤسسة إيثوس للحلول المتكاملة ضمن مؤشر معايير خدمة الزبائن السنوي 2015، وتهدف هذه الجوائز إلى قياس تجارب الزبائن في المصارف والمؤسسات المالية حيث تقوم على دراسة معيارية ومقارنة لمستويات خدمة الزبائن من خلال التركيز على ثلاثة محاور رئيسية هي الفروع ومراكز الاتصال والمواقع الإلكترونية.وفي حديث له في هذا السياق، يقول المدير التنفيذي للقنوات الإلكترونية ببنك ظفار مروان بن محمد الزدجالي : «تؤكد هذه الجائزة على ريادة بنك ظفار وتميزه في خدمة الزبائن عبر مختلف القنوات حيث تتمحور جميع أعمالنا حول إثراء التجربة المصرفية للزبائن وتقديم أفضل المنتجات المبتكرة والخدمات المتميزة في القطاع المصرفي». ويقدم مركز الاتصالات خدماته على مدار الساعة حيث يمكن لزبائن بنك ظفار الاتصال في أي وقت من داخل أو خارج السلطنة، ويقوم فريق مركز الاتصالات بالإجابة على أسئلة الزبائن واستفساراتهم ومساعدتهم في إنجاز معاملاتهم المصرفية، كما تتوفر خدمات مركز الاتصالات باللغتين العربية والإنجليزية لتلبي احتياجات شريحة أكبر من الزبائن عبر باقة واسعة من الخدمات التي تشمل التسجيل في الخدمات المصرفية عبر الهاتف النقال، ومعلومات المنتجات والخدمات، والإبلاغ عن فقدان البطاقة، ومعلومات مواقع الفروع وأجهزة الصراف الآلي، ومعلومات القنوات المصرفية الإلكترونية، وآخر العروض الترويجية الحصرية لزبائن بنك ظفار، وتقديم الشكاوى والمقترحات، ومعلومات حسابات الزبائن، وخيارات الودائع الثابتة، والقروض، والخدمات المصرفية عبر الإنترنت والهاتف النقال، ومعدلات الفوائد وقيمة صرف العملات الأجنبية، ومعلومات بطاقات الائتمان وبطاقات الصراف الآلي، والاستفسار عن كشف الحساب وعمليات السحب والإيداع، ودفع الفواتير، وإعادة تعبئة رصيد الهاتف النقال، والتحويلات النقدية، وطلب دفتر الشيكات، وتغيير الرقم السري لبطاقة الصراف الآلي، وغيرها الكثير من الخدمات.

وأضاف الزدجالي: «ضمن جهودنا الرامية إلى تقديم أفضل تجربة مصرفية نحرص على فهم متطلبات الزبائن وتلبية احتياجاتهم المصرفية وتصميم منتجاتنا وخدماتنا لتتجاوز توقعاتهم وتنال على رضاهم، كما أننا نلتزم باتباع أفضل المعايير الدولية والممارسات العالمية فيما يتعلق بجودة الخدمة حيث يتمتع فريق مركز الاتصالات لدينا بمهارات عالية في خدمة الزبائن، علاوة على التدريب والتطوير المستمر لأعضاء الفريق تماشياً مع التطورات التي يشهدها القطاع المصرفي وبما يلبي احتياجات ومتطلبات الزبائن». من جانبها أضافت مديرة مركز الاتصالات ببنك ظفار ميلاد بنت عبدالرضا العجمي «يقدم مركز الاتصالات باقة متنوعة من الخدمات التي تتيح للزبائن خيارات متعددة لإجراء معاملاتهم المصرفية كطلب إعادة الاتصال بالزبون خلال ساعات الذروة وفي الوقت الذي يناسب الزبون، كما يتميز مركز الاتصــالات ببنك ظفار بسرعة الرد على مكالمات الزبائن حيث يقل وقت الانتظار عن المعدل العام لأغلب المؤسسات والشركات على مستوى السلطنة».