«البيئة» تنفذ دورة تدريبية بعنوان التفوق في خدمة الزبون

مسقط –
نفذت وزارة البيئة والشؤون المناخية دورة تدريبية بعنوان «التفوق في خدمة الزبون»، والتي عقدت بديوان عام الوزارة واستهدف المختصين بالوزارة في مجال تقديم الخدمات للمتعاملين معها، وتأتي هذه الدورة التدريبية في إطار حرص الوزارة على تطبيق أفضل الممارسات من أجل تحقيق أعلى مستويات الجودة في الخدمات المقدمة للمتعاملين معها والتي تتلخص باعتماد ميثاق خدمة المتعاملين. وقدم المحاضر الخبير والمستشار المعتمد د. سعد بساطة محاور الدورة التي اشتملت على التعريف بمن هو الزبون، وما أهميته وتقييم فعـالية نظام الخدمات، وما هي الأمور التي تزعجه وكيفية إرضائه، واستمارة سبر، وأمثلة خدمية متنوعة. كما تضمنت الورشة طرح أمثلة من واقع الخدمات التي تقدمها الوزارة وتمرينات ضمن مجموعـات بالإضافة إلى عرض عـدة أفلام قصيرة، وتسعى دائرة تنمية الموارد البشرية بالوزارة إلى إكساب الموظفين أفضل المهارات والوعي حول التطوير الذاتي والاستمرارية في الاطلاع على خبرات الآخرين لكي يتمكنوا من رفع إنتاجيتهم في العمل بما يخدم توجهات الحكومة الرشيدة.