الهندرة

علي خالد
ali@marketingleader.om

مع الأوضاع الاقتصادية الحالية بعض الشركات تحتاج إلى عملية «الهندرة». والهندرة مصطلح جديد في قاموس اللغة العربية أُشتق من كلمتي هندسة وإدارة والمقصود بها عملية إعادة هندسة الأعمال لرفع الكفاءة وتصميم نماذج أعمال تحقق نتائج أفضل من النتائج الحالية، وتحقيق أداء أفضل في كل من الجوانب الرئيسية مثل سرعة إنجاز الأعمال، تخفيض التكلفة التشغيلية وتقديم خدمات ومنتجات بجودة أفضل.

ومن أهم الأسباب لعمليات الهندرة، احتياج الشركات لتخفيض التكلفة لتتمكن من المنافسة مع الشركات المحلية والشركات العالمية التي تنافسك في أسواقك المحلية، السعي لإرضاء الزبائن ووجود فرص في الأسواق يمكن الاستفادة منها بعد عملية الهندرة. وهي تركز على تنظيم الخطوات والإجراءات والعمليات الفرعية التي تدخل في عملية إنتاج المنتجات أو الخدمات التي تلبي احتياجات السوق، وذلك من خلال تكلفة أقل وجودة أفضل.

ولتكنولوجيا المعلومات والاتصالات دور رئيسي في عملية الهندرة إذ إنها تقوم بالمهمات والأدوار التالية:

• عملية المحاكاة للعمليات وبناء نماذج الأعمال الجديدة والحصول على نتائج بشكل أسرع وأدق، مما يساعد في اختيار أفضل النماذج والعمليات.

• توفير قواعد البيانات والمعلومات في موقع واحد مع إمكانية الوصول إليها بسهولة لجميع أفراد فريق العمل الذي يقوم بعملية الهندرة.
• تنظيم العمليات المتخصصة وتسلسها بشكل هرمي مما يساعد في اتخاذ القرارات بشكل أفضل وأسرع.

ومن أكثر العمليات التي طُبّقت الهندرة عليها في المؤسسات: العمليات المتعلقة بخدمات العملاء، تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، عمليات التصنيع، العمليات المالية والمحاسبية، التكاليف التشغيلية، شبكات التوزيع والإمدادات، عمليات الشراء.

وهذه هي المراحل السبع الرئيسية لعملية الهندرة:

1. تحديد النتائج المطلوبة والتي يمكنك تحقيقها من خلال عملية الهندرة.

2. تقديم خطة فنية ومالية للإدارة العليا للحصول على الموافقات وعرض الفرص المتاحة من خلال عملية الهندرة.
3. تشكيل فريق العمل وتحديد المهمات والمسؤوليات والصلاحيات.
4. رسم الخطط العملية وتحديد الوقت المطلوب لكل مهمة.
5. بناء نماذج الأعمال والعمليات الجديدة واختبارها.
6. تدريب وتمكين الموظفين على نماذج الأعمال الجديدة.
7. البدء في تشغيل العمليات والمهمات الجديدة التي اعتُمدت.

وللحصول على أفضل النتائج لعملية الهندرة تجب مراعاة العوامل التالية عند التخطيط والتنفيذ: يجب الحصول على الدعم الكلي من الإدارة العليا للشركة؛ فعمليات الهندرة تحتاج إلى قرارات حاسمة ودعم مالي لتنفيذ نماذج الأعمال العمليات الجديدة، ويجب التركيز على الأهداف المؤسسية طويلة المدى التي تحقق تأثيراً إيجابياً على الزبائن، ويجب اختيار فريق العمل الذي يتمتع بمهارات مهنية وخبرات تتوافق مع حجم الأعمال التي سيقومون بتغييرها، وتوفير الوقت الكافي لعملية التخطيط على ألا يقل عن ستة أشهر وتوفير وقت كافٍ لعمليات التطبيق وذلك بحسب حجم المؤسسة وحجم التحسينات التي أُدخلت على العمليات المؤسسية فبعض المؤسسات قد تحتاج إلى ثلاث سنوات للتطبيق.

Marketing Leader Co