هواوي تهتم بسعادة زبائنها

مسقط –
أكدت شركة هواوي أنها تتعاون مع حكومة دبي الذكية لإطلاق أول مقياس للسعادة في مراكز الخدمة الحصرية التابعة للشركة في دبي وأبوظبي. ستكون هواوي أول علامة تجارية تقيس سعادة زبائنها بشكل فوري وتتفاعل معها لإيجاد الحلول المناسبة لجميع المشاكل. وتعتزم الشركة أيضاً وصل هذا المقياس بتطبيق هواوي HiCare، الأمر الذي يوفر للزبائن فرصة استخدام أجهزتهم للتواصل مع قسم خدمات ما بعد البيع والحصول على استجابة سريعة لأي مشكلة قد تواجههم.

وبوضع هذا المقياس حيز التنفيذ، سيصبح فريق خدمة هواوي في دولة الإمارات العربية المتحدة أول فريق في العالم يقوم بقياس سعادة الزبائن بشكل فوري.وفي هذا الإطار قال الرئيس التنفيذي لمؤسسة حكومة دبي الذكية سعادة وسام لوتاه: «نجحت دبي في جعل السعي لتحقيق سعادة الناس ثقافة مؤسسية بجدارة ويُسعدنا أن نرى الشركات العالمية التي تتخذ الإمارات مركزاً إقليمياً لها وهو تتبنى رؤية الدولة وحكومتنا الرشيدة في تحقيق سعادة الزبائن وهو ما نراه اليوم في إطلاق هواوي لمقياس السعادة في مراكز مبيعاتها بالانسجام مع مبادرة مؤشر السعادة الذي تقوده مكتب دبي الذكية. وهذه الخطوة تعزز حقيقة أن تحقيق سعادة الإنسان في دبي عملية تكاملية لا تقتصر على القطاع الحكومي وتتطلب مبادرة الجميع بتبني الأدوات والسياسات والبرامج لتكون سعادة الإنسان في دبي نابعة من حقيقة احتياجاته وتجاربه مع الخدمات والمنتجات المختلفة في المدينة».

وفي معرض تعليقه على إطلاق هذا المقياس، صرّح ديفيد وانج مدير مجموعة أعمال هواوي كونسيومر لأجهزة المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة، قائلاً: «تواصل هواوي التزامها بتقديم أفضل خدمة للزبائن من خلال وضع حاجات المستخدمين في قائمة أولوياتها. لا نسعى من خلال إطلاق مقياس السعادة إلى ضمان جودة خدمات ما بعد البيع فحسب بل نهدف أيضاً إلى رسم الابتسامة على وجوه الزبائن بعد زيارتهم لمراكز خدمة هواوي». والشركة تسعى من خلال وضع مقياس السعادة إلى معرفة متطلبات الزبائن وقياس رضاهم بطريقة تفاعلية وجديدة كلياً. ومما لا شك فيه أن مقياس السعادة هذا سيشكل علامة فارقة في تاريخ ما تقدمه هواوي من خدمات في منطقة الشرق الأوسط. وكانت هواوي قد افتتحت أول مركز لخدمة الزبائن في دبي العام 2015 وأطلقت مؤخراً مركز خدمة العملاء في أبوظبي ليصل اليوم عدد مراكز خدمة العملاء في المنطقة إلى 47 مركزاً.