«خط المستهلك» همزة وصل وتواصل بين المستهلك ودوائر الهيئة في ربوع السلطنة

مسقط -

مركز الاتصالات «خط المستهلك» في الهيئة العامة لحماية المستهلك همزة وصل وتواصل بين الهيئة والمستهلك، حيث يقوم موظفوه بالرد على استفسارات المستهلكين وتوصيل البلاغات إلى دوائر مراقبة الأسواق في فروع الهيئة بمحافظات السلطنة لمتابعتها، ويعمل خط المستهلك يومياً من الساعة 8 صباحاً إلى الساعة 11 مساء يومياً.

وقال القائم بالإشراف على مركز الاتصالات «خط المستهلك» خالد العنقودي: إن خط المستهلك يولي جلّ اهتمامه لخدمة المستهلك، حيث يتم الرد على المكالمة في أقل من 30 ثانية ، واستقبل الخط ما بين 150 - 200 مكالمة يومياً خلال العام الفائت، ويتضاعف العدد خلال المناسبات كشهر رمضان المبارك وفي العيدين الفطر والأضحى حيث تصل القوى الشرائية للمستهلكين إلى ذروتها.

وأشار إلى أن الهدف من إنشاء مركز الاتصالات إيجاد قناة للتواصل مع المجتمع بمختلف شرائحه وتسهيل تقديم الخدمة للمستهلك، حيث يقدم خط المستهلك المعلومات اللازمة والصحيحة للمستهلك وتسجيل البلاغات والرد على استفسارات المتصلين وتوجيههم في حال عدم اختصاص الهيئة بمسألة ما إلى الجهة الصحيحة التي تختص بالموضوع المستفسر عنه، مؤكداً في حديثه أن مركز الاتصالات يقوم بعمل بعض الإحصائيات التي يتم إرسالها فيما بعد إلى دائرة الدراسات في الهيئة حتى يتم عمل دراسات ذات جدوى مستقبلية، حول نوع البلاغات وتمركزها في محافظات السلطنة.

وقال خالد العنقودي: إن البلاغات تتم متابعتها مع جميع دوائر الهيئة في محافظات السلطنة، وتركزت معظم البلاغات خلال العام الفائت في محافظتي مسقط وشمال الباطنة، وقد وفرت الهيئة نظاماً إلكترونياً حديثاً ومتطوراً قابلاً للتعديل يتيح متابعة أي بلاغ على مستوى محافظات السلطنة يتم تسجيله عبر خط المستهلك والقنوات الأخرى في الهيئة.

وتتم المتابعة بعد تسجيل البلاغ بضغطة زر توجه البلاغ إلى الجهة المعنية سواء في مسقط أو محافظات السلطنة الأخرى، حيث يتم إرساله إلى مدير الدائرة والذي بدوره يقوم بتحويل البلاغ إلى المختصين في الدائرة حيث يقومون على إثره بمناوبات التفتيش وإجراءات المخالفات في حالة وجود مخالفة، ثم يقوم الموظف المختصين بتسجيل الإجراء الذي تم اتخاذه في النظام، ويتيح ذلك رؤية الإجراء عبر النظام الذي تم اتخاذه، ويقوم خط المستهلك بتزويد مقدم البلاغ عن الإجراء الذي تم اتخاذه، والفترة الزمنية المنجزة في اتخاذه الإجراء.

وأشار إلى أن الحد الأقصى للانتهاء من أي بلاغ 48 ساعة، لكن أغلب البلاغات يتم اتخاذ الإجراءات فيها في مدة زمنية لا تتجاوز الـ 24 ساعة، مضيفاً: إن المركز يستقبل العديد من المكالمات سواء من المواطنين أو المقيمين في أرض السلطنة، ومن مختلف الفئات العمرية وفي كل الأحوال يتم التعامل مع كل المكالمات بالمستوى نفسه وأخذها بمنتهى الجدية، وتختلف نوعية المكالمات حيث تصب أغلبها في خانة الاستفسارات سواء ما يخص الهيئة العامة لحماية المستهلك أو جهات حكومية أخرى.

وأضاف: إن دائرة الإعلام بالتعاون مع بقية الدوائر في الهيئة قامت بتوزيع نسخ من قانوني حماية المستهلك، وحماية المنافسة ومنع الاحتكار، واطلع موظفو الهيئة على هذين القانونين والمواد المدرجة فيهما، ويحرص المستهلك على الاستفسار عن بعض بنود القانونين عبر خط المستهلك والذي بدوره يقدم لهم شرحاً للمواد المدرجة فيها.