مركز اتصالات «المها» يشهد تفاعلاً كبيراً

مسقط -
شهد مركز اتصالات المها التابع لشركة المها لتسويق المنتجات النفطية، تفاعلاً كبيراً من قِبل الزبائن، منذ أن بدأ مرحلة التشغيل التجريبي في 14 يونيو الفائت، تحت شعار «معكم لخدمتكم»، والذي عكس مدى أهميته في معالجة الشكاوى والملاحظات الواردة من الزبائن، فضلاً عن كونه نقطة اتصال للوصول إلى جميع الخدمات والمنتجات التي تقدّمها الشركة في محافظات السلطنة المختلفة.

وتعد «المها» أول شركة متخصصة في تسويق المنتجات النفطية في السلطنة تطلق مركز اتصالات لزبائنها، ويحتوي على نظام متكامل من الخدمات والبرامج، ويزمع تدشينه في يوليو المقبل من العام الجاري. وضمن الخطة التدريبية للمركز، نفذت دائرة خدمات العملاء بالشركة برنامجاً تعريفياً متكاملاً لجميع موظفي الشركة عن مركز اتصالات المها، والذي بدأ في 28 مايو 2017، تضمن مشاركة المعلومات اللازمة كافة وطريقة عمله مع موظفي الدوائر والأقسام الأخرى، واشتمل على شرح وافٍ لأدوار كل دائرة من دوائر الشركة في منظومة عمل المركز.
وتطرّق البرنامج إلى محاور أساسية عدة، إذ تم عرض أهداف المركز ودوره في التواصل مع الزبائن التجاريين وكذلك التواصل مع الأفراد، وتأثيره على مبيعات الشركة من خلال دوره في تسويق المنتجات والخدمات وعدم اقتصار دوره على تلقي المكالمات والرد عليها.

يُشار إلى أن موظفي مركز الاتصالات سيقومون بتقييد جميع الملاحظات الواردة من قِبل المتصلين في النظام المعمول به وإرساله إلى موظفي الخط الخلفي في دائرة خدمات العملاء الذين بدورهم سيقومون بإرسال جميع الملاحظات إلى موظفي الدوائر والأقسام المختصة.

وكذلك تعريف الموظفين التابعين لدوائر وأقسام الشركة المختلفة، بدورهم في التجاوب والرد على استفسارات أو اقتراحات أو بلاغات الزبائن والمتصلين من خلال دائرة خدمات العملاء، إذ سيقوم موظفو دائرة خدمات العملاء بتقييد جميع الملاحظات الواردة من الدوائر في النظام المخصص لذلك وتسجيل المدة الزمنية التي استغرقت للرد على الزبائن، والتأكد من توفير البيانات اللازمة كافة لزبائن الشركة.