الخطوط الجوية البريطانية تعزز خططها الاستثمارية

مسقط –
كشفت شركة الخطوط الجوية البريطانية مؤخراً عن خططها الاستثمارية وخدماتها التي تعتزم تقديمها للزبائن، وركزت فيها على الارتقاء بمستوى تميّز مقصوراتها الفاخرة، وإضافة المزيد من الخيارات وتعزيز جودة الخدمات المُقدمة لجميع المسافرين على متن طائراتها.

وبهذه المناسبة، قال الرئيس التنفيذي ورئيس مجلس إدارة الخطوط الجوية البريطانية، أليكس كروز: «نعتزم تركيز استثماراتنا على المجالات التي يوليها زبائننا أهمية كبرى، وسننفرد بمستوى التجارب والخدمات التي نقدّمها على متن طائراتنا. ونحن نستثمر في ’كلوب ورلد‘، ونركز الآن على تحسين خدمات تقديم الطعام والنوم، وعلى توفير نوعية جديدة من المقاعد في المستقبل. كما أننا نستثمر في توفير أفضل خدمة إنترنت واي-فاي في الجو، وصالات جديدة، وتزويد زبائننا من ركاب الدرجة الأولى ’فيرست‘ بخدمة الوصول المباشر البوابات الأمنية والصالات، وذلك عبر خدمتنا الجديدة ’فيرست وينج‘ في هيثرو. ونرتقي بمستويات خدماتنا ومقصورة رجال الأعمال في رحلاتنا كافة عبر طرح فئة ’كلوب يوروب‘ في الرحلات الداخلية».

وتعتزم الشركة استثمار 400 مليون جنيه إسترليني في ’كلوب ورلد‘ (فئة رجال الأعمال للرحلات الطويلة) والتي ستعزز تجربة تناول الطعام على ارتفاع 38 ألف قدم، والحصول على تجربة نوم هادئة على متن طائرات الخطوط الجوية البريطانية. واعتباراً من شهر يونيو، ستطرح الشركة جملة جديدة من خدمات تقديم الطعام في صالات رجال الأعمال بمطار هيثرو.
ومع بلوغ شهر سبتمبر، ستتألق ’كلوب ورلد‘ بخدمة تناول طعام راقية وجديدة بوجود عربات عرض تتيح للمسافرين فرصة اختيار الأطباق من جملة خيارات من المقبلات والحلويات الطازجة المقدمة على موائد ذات تصميم جديد وجميل.
كما ستظهر التغييرات الطارئة على نمط الخدمات في مقصورة ’كلوب يوروب‘ ضمن الرحلات القصيرة، بما في ذلك الأواني الجديدة وقوائم الطعام المحسّنة على متن الطائرات، والتي تولي مزيداً من التركيز على طول الرحلة وموعدها.
وأضاف كروز: «تعتبر كل من ’كلوب ورلد‘ و’كلوب يوروب‘ عناصر أساسية من عروضنا، وتلعب دوراً مهماً في تعزيز مستويات رضا الزبائن. وتُعتبر شركة الطيران البريطانية الوحيدة التي تمتلك شبكات للرحلات القصيرة والطويلة، ونود التأكد من تزويد زبائننا كافة بتجربة غنية بالتناسق والتميّز».
وسيلاحظ ركاب فئة رجال الأعمال والدرجة الأولى ’فيرست‘ التغييرات في الصالات أيضاً، بدءاً من المجمّع الجديد في مبنى الركاب الجنوبي بمطار ’جيتويك‘. وتتمتع صالات ’فيرست‘ و’كلوب‘ بإطلالة مذهلة على المدرج ومساحة أكبر بنسبة 40 % بالمقارنة مع الصالة القديمة للشركة في المبنى الشمالي. ومن المقرر استثمار 110 ملايين دولار (88 مليون جنيه إسترليني) في مرافق الصالة بالولايات المتحدة الأمريكية. وأردف كروز: «تحقيق رضا الزبائن أمرٌ غاية في السهولة، فنحن بحاجة لتزويدهم بالخدمات التي يولونها أهمية كبرى، وفي الأماكن التي تلبي هذه الأولوية. ويتوجب علينا للتركيز على تحسين خدماتنا في مقصورات الدرجات الفاخرة – تقديم الخدمات المعاصرة، وتوفير الصالات وخدمات الطعام المحسّنة، وتزويد الزبائن بتجربة متناسقة. وبالنسبة لركاب الفئة الاقتصادية، إذ ندرك أن السعر هو الدافع، فإننا بحاجة لتركيز جهودنا على توفير المزيد من المقاعد بأدنى الأسعار الممكنة، ومنح الزبائن مزيداً من الخيارات».