طيران الإمارات تواصل توسيع أسطولها واستثماراتها في تطوير خدماتها ومنتجاتها

مسقط -
واصلت طيران الإمارات، أكبر ناقلة جوية دولية في العالم، نموها خلال العام 2016، وتوسيع أسطولها وشبكة خطوطها والاستثمار في تحسين وتطوير منتجــاتها وخدماتها المقدمة لزبائنها، سواءً على الأرض أو في الأجـــواء. وقـــال الســير رئيس طيران الإمارات تيم كلارك: «بقي إقبال المستهلكين على الســـفر قويــاً خلال العام 2016، على الرغم من الظروف الاقتصـــادية والاجتــماعــية والســـياسية التي تســـود العالم، وتجلى ذلك في استمرار نمو عملياتنا.

وستمضي طيران الإمارات قدماً في استراتيجيتها القائمة على النمو الذاتي، مستفيدة من الموقع المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة، والتطورات الديناميكية التي تتواصل في دبي على الصعد السياحية والتجارية والرياضـــية. كما ستواصل طيران الإمارات أيضاً الاستثمار في تطوير خدماتها ومنتجاتها لتقديم تجربة سفر متميزة وفرصاً قيّمة لزبائنها وهو يستكشـــفون العالم».

36 طائرة جديدة و153 محطة

أضافت طيران الإمارات خلال العام 2016 إلى أسطولها 36 طائرة جديدة، منها 20 إيرباص A380 و16 طائرة بوينج 777، في حين خرجت من الخدمة 28 طائرة قديمة. واختتمت طيران الإمارات العام بأسطول مكون من 254 طائرة، بمتوسط عمر يبلغ 5 سنوات، مقارنة بمعدل الصناعة العالمية وهو 11 سنة. كما مدّت طيران الإمارات خدماتها إلى سبع محطات جديدة للركاب ومحطة للشحن خلال العام 2016، ما وصل بإجمالي وجهاتها مع نهاية العام إلى 153 محطة. ومحطات الركاب الجديدة هي: سيبو وكلارك في الفلبين، ينتشوان وجيانجو في جمهورية الصين الشعبية، يانجون (ميانمار) وهانوي (فيتنام)، وفورت لودرديل في ولاية فلوريدا الأمريكية، بالإضافة إلى محطة شحن هي العاصمة الكمبودية فنوم بنه.

تطوير تجربة الزبائن

نالت طيران الإمارات لقب «أفضل ناقلة جوية في العالم 2016» ضمن جوائز سكاي تراكس للناقلات الجوية العالمية. وواصلت طيران الإمارات خلال العام العمل على توفير تجربة سفر لا تنسى لزبائنها، حيث استثمرت في سلســـلة من عمليات تحسين وتطوير المنتجات والخدمات، سواءً على الأرض أو في الأجواء. فقد كشفت طيران الإمارات النقاب هذا العام عن مقاعد بتصـــميم جديد في درجة رجال الأعمال على طائراتها البوينج 777 توفر مزيداً من الراحة للركاب. كما واصلت طيران الإمارات تعـــزيز محتوى نظام الترفيه الجوي. وفي ظل تزايد الاعتماد على الوسائل الرقمية، استخـــدم ما يزيد على 8.8 ملايين من ركاب طيران الإمارات الإنترنت اللاسلكي Wi-Fi أثناء الرحلات خلال العام 2016. كما أجرى الركاب أكثر من 400 ألف مكالمة، وأرسلوا 1.7 مليون رسالة نصية قصيرة SMS.
وعززت طيران الإمارات مستويات الراحة والرفاهية التي توفرها لركاب الدرجتين الأولى ورجال الأعمال من خلال إطلاق تشكيلة جديدة من منتجات العناية الشخصية ومستلزمات الراحة في الأجواء المصممة خصيصاً لجعل تجربة سفرهم أكثر تميزاً. وفي إطار تركيزها على مكونات الطعام الإقليمية والموسمية، بدأت طيران الإمارات خلال العام توفير قائمة أطعمة وأطباق يابانية جديدة لركاب الدرجتين الأولى ورجال الأعمال. كما تم تقديم وجبات خاصة لموسم العطلات والسنة الجديدة في جميع الدرجات. وفي الدرجة السياحية، طرحت طيران الإمارات أول حقيبة مستلزمات عناية شخصية تفاعلية في العالم.

أعلى علامة تجارية قيمةً

وعلى الأرض، تواصلت استثمارات طيران الإمارات في تطوير صالاتها الخاصة. فقد أكملت هذا العام تجديد صالة رجال الأعمال في الكونكورس B بمطار دبي الدولي بتكلفة 11 مليون درهم. كما افتتحت صالة جديدة في مطار كيب تاون الدولي في جنوب أفريقيا. وبدأت طيران الإمارات أيضاً توفير مزيد من المرونة لزبائنها من أجل إنهاء إجراءات السفر على رحلاتهم عبر الإنترنت، وذلك بتمديد الوقت المتاح لهذا الإجراء من 24 ساعة فقط إلى 48 ساعة قبل موعد الرحلة. واعتماداً على قوة وجاذبية برنامجها لمكافأة ولاء المسافرين الدائمين، سكاي واردز طيران الإمارات، الذي زاد عدد أعضائه على 16 مليوناً، أطلقت الناقلة عروض شراء تذاكر السفر بمزيج من الأميال والنقد. كما تصدرت طيران الإمارات تقرير «براند فاينانس 500» كأعلى علامة تجارية قيمةً بين الناقلات الجوية في العالم في 2016، حيث حققت قيمة هذه العلامة نمواً بأكثر من 17%لتسجل 7.7 بليون دولار أمريكي. وطوال العام 2016، واصلت طيران الإمارات استخدام الأحداث الرياضية والفعاليات الموسيقية والثقافية لتعزيز التواصل مع زبائنها ومشاركتهم شغفهم وهواياتهم.