بنك نزوى يشارك في برنامج تدريبي حول نظم إدارة الجودة

مسقط -
في إطار تفرّده في تقديم أعلى معايير خدمة الزبائن، شارك بنك نزوى في البرنامج التدريبيّ حول نظم إدارة الجودة والذي نظمته وزارة الخدمة المدنيّة مؤخراً. وقد قدّم مدير أوّل للفرع الرئيسي ببنك نزوى طالب اليعربي عرضاً شرح من خلاله تجربة البنك في مجال إدارة الجودة، حيث شهد حضوراً كبيراً من جانب عددٍ من المتخصصين في خدمة الزبائن من مؤسسات القطاع العام. وقد ركز اليعربي على الدور الذي تضطلع به نظم إدارة الجودة لضمان تقديم أعلى مستويات خدمة الزبائن في مختلف المؤسسات. واستطرد في الحديث عن شموليّة النظام الذي يتبناه البنك للاستجابة لمتطلّبات زبائنه المتنامية. وفي هذا السياق، أشار إلى حرص البنك على تنوع أقسام خدمة الزبائن من حيث محفظة الخدمات المطروحة، حيث تتوزّع فروع البنك بشكلٍ استراتيجيّ، إضافة إلى وجود الفرع المتنقل، وإدارة مختصة لخدمة الزبائن، ومركزٍ للاتصالات يعمل على مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع. ومن جهة أخرى، سلّط اليعربيّ الضوء على الخدمات الرقميّة ومدى أهميّتها في رفد الزبائن بخدماتٍ فعّالة وسهلة عبر عدة وسائل، والتي تشمل الخدمات المصرفيّة عبر الإنترنت والهواتف الذكيّة، والنظام الآلي لاستلام الشكاوي والمقترحات، وخدمات الرسائل النصيّة التفاعليّة «رصيدي»، والتي يلتزم البنك بتحديثها بشكلٍ مستمرّ. كما أكّد كذلك على أهمية الحفاظ على أفضل مستويات خدمة الزبائن عبر توفير التدريب اللازم للموظفين للمساهمة في نشر الوعي حول المزايا المتعددة للصيرفة الإسلاميّة ومدى قدرتها على تأمين أنماط حياة مستقرّة مالياً لزبائن البنك.