مسقط - العمانية
تلقت الهيئة العامة لحماية المستهلك 109544 شكوى وبلاغ منذ انطلاقتها وحتى سبتمبر من العام الجاري 2016 وذلك حسبما ذكرته تقارير المؤشرات الإحصائية السنوية الصادرة من المديرية العامة للدراسات والتطوير بالهيئة. وقال عمر بن فيصل الجهضمي نائب رئيس الهيئة لخدمات المستهلكين ومراقبة الأسواق إن قطاع السلع الغذائية يحظى باهتمام كبير من قبل الهيئة. وأضاف الجهضمي أن الهيئة تلقت 256 شكوى و4018 بلاغاً في عام 2012م وفي2013 ارتفع معدل الشكوى والبلاغات لتصل إلى 427 شكوى و4762 بلاغاً وذلك نتيجة لجهود الهيئة التوعوية في تعريف المستهلكين بحقوقهم وواجباتهم وإدراك المستهلكين بأهمية المطالبة بحقوقهم وعدم تجاهل المخالفين للوائح والأنظمة والإبلاغاً عنها كونهم داعم أساسي للهيئة في تحقيق أهدافها. ووضح أنه في عامي 2014 و2015 شهدت الهيئة انخفاضاً ملحوظاً لمعدل الشكاوى والبلاغات في ذات القطاع، حيث بلغ إجمالي الشكاوى والبلاغات في 2014 حوالي 62 شكوى و2620 بلاغاً، وأما في 2015 تم تلقي 38 شكوى و1753 بلاغاً، وذلك يعود لالتزام المزودين بالأنظمة واللوائح لمعرفتهم وإدراكهم لها وللعقوبات المترتبة على مخالفتها، إضافة لمعرفتهم بأن هنالك جهة رقابية تقف بالمرصاد لكل من تسول له نفسه لتعديها والإضرار بأي حق من حقوق المستهلكين، كما تلقت 17 شكوى و1374 بلاغاً منذ يناير حتى سبتمبر من العام الجاري 2016. وأشار نائب رئيس الهيئة لخدمات المستهلكين ومراقبة الأسواق الى ان الهيئة تمكنت من ضبط 2506283 سلعة في قطاع المواد الاستهلاكية الغذائية حتى سبتمبر من العام الجاري 2016 والتي تنوعت بين سلع منتهية الصلاحية وسلع مخالفة للمواصفات القياسية .. مشيرا إلى أن هذه الأرقام والمؤشرات تأتي تأكيداً من الهيئة العامة لحماية المستهلك على قيامها بدورها في مجال حماية حقوق المستهلك، والتصدي لكل من لا يلتزم بما نصت عليه القوانين والتشريعات الخاصة بحماية المستهلك، كما تهيب الهيئة بالمزودين والتجّار ضرورة الالتزام بالقوانين والأنظمة المتعلقة بحماية المستهلك وتأكيد ذلك على العاملين لديهم.