الرئيس التنفيذي لمعهد الإدارة: برامج تدريب نوعية لمواجهة عوائق تقديم الخدمات

مسقط - سعيد الهاشمي

شدّد الرئيس التنفيذي لمعهد الإدارة العامة السيد زكي بن هلال البوسعيدي على ضرورة وجود برامج تدريب نوعية متخصصة يخضع لها الموظفون الحكوميون، الذين يكونون في الصف الأول في خدمة المراجعين، وذلك لمساعدتهم على أن تكون لديهم البدائل في حال وجود أي عوائق لتقديم الخدمات الحكومية، وذلك في معرض رده على سؤال لـ«الشبيبة» حول تردد عبارة «النظام لا يعمل» حسب بعض المراجعين.

وأوضح أن موضوع الخلل في التقنية موضوع وارد، لكن علينا دائماً أن نوجد بدائل، فالبدائل لا بد أن تكون حاضرة، ورضا المستفيد من الخدمات هو بالنسبة لنا أولوية، فلو حدث خلل في أحد الأنظمة فإن هناك وسائل وبدائل أخرى لمعالجة هذا الخلل فعلى الموظف أن يكون واعياً بأنه وجد في هذا المكان لخدمة المواطن.
وحول شكاوى المراجعين من وجود بطء في إنجاز المعاملات بالجهاز الحكومي، قال: نحن لا نقول «بطء»، ولكن موضوع تبسيط الإجراءات ليس تحدياً في السلطنة فحسب بل تحد في أغلب دول العالم، ولكن السلطنة تبذل جهوداً كبيرة في هذا الموضوع، وهنالك ملامح بدأت تتضح في ذلك من خلال إدخال التقنية واختصار فترة تقديم الخدمة ونحن في معهد الإدارة العامة سوف نسخر برامجنا بما يتوافق مع هذا الموضوع.
وأضاف البوسعيدي أن الاهتمام بالمورد البشري وتدريبه من أهم أولوياتنا في السلطنة، وقد أكد عليه جلالة السلطان قابوس بن سعيد المعظم -حفظه الله ورعاه- منذ بداية مسيرة النهضة، ونحن في معهد الإدارة العامة مسؤولون عن النهوض بمستوى الموارد البشرية في الجهاز الحكومي.
وحول مدى الرضا عن أداء الموارد البشرية في السلطنة أوضح قائلاً: بلا شك نحن راضون ولكن علينا مراجعة سياساتنا وأنظمتنا باستمرار بما يتواكب مع متطلبات المرحلة والعصر، وجلالة السلطان المعظم - حفظه الله ورعاه - قد أشاد بالموارد البشرية في السلطنة وهذا وسام لأي مورد في السلطنة ومسؤولية.
وعن برامج معهد الإدارة العامة قال: برامج معهد الإدارة العامة متنوعة ومتخصصة في كل مجال له علاقة بالإدارة وبمختلف المستويات الإدارية بدءا بالإدارة التنفيذية وانتهاء بالوظائف الإدارية العليا في الجهات الحكومية، ويأتي تنوعها بناء على خطط التنمية التي تم اعتمادها في هذا الوقت، وبالتالي نحاول أن تتواكب برامجنا التدريبية مع خطط التنمية في البلد.