"استلام الشكوى"و"خدمة العملاء" دورة لموظفي بريد عمان وحماية المستهلك

بلادنا الثلاثاء ٢٥/أكتوبر/٢٠١٦ ١٨:٢٥ م

مسقط - ش
شارك موظفي بريد عمان وموظفي الهيئة العامة لحماية الستهلك في دورة تدريبية بمسقط حول " الاستراتيجات الحديثة للتعامل مع خدمة العملاء وكيفية بحوث الشكوى "

قدمها الخبير في مجال التطوير الاداري د.حيان حمزه وركزت الدورة على الدور الذي يلعبه كل موظف لتطوير خدمة العملاء حيث ركز التدريب على المهارات الشخصية بالإضافة إلى

المهارات الفنية للعمل الجماعي من أجل تحقيق الأداء المتميز للشركة . ومشاركة كافة المستويات الادارية وذلك لتحقيق استراتيجيه رضا العميل و اهمية الثقافة التنظيمية والدعم الاإداري

مستمر في تشكيل رؤية المنظمة لتحست المستمر للخدمة ورضا العميل. و التعلم من تجارب المنظمات الناجحة. توفير الحرية للعاملين فى خدمة العملاء وترك العنان لإبداعاتهم. وكيفية التعامل

مع شكاوى العملاء وألية ايجاد الحلول لهذه الشكاوى و الإرشادات العشرة للمحافظة على العميل على المدى الطويل وأهمية لغة الجسد في الاتصال والاصغاء للعميل .

و تحطيم معوقات كسب رضاء العميل، من قرارات وقيود إدارية. القياس والاستطلاع المتواصل لآراء العميل. تحويل الأقوال إلى أفعال.

ومن ضمن فعاليات التدريب قام المدرب حيان حمزة والموظفين بريد عمان وحماية المستهلك بالزيارة الميدانيه لاقسام المختلفة لخدمة العملاء في حماية المستهلك بمسقط وكذلك بأقسام خدمة العملاء في بريد عمان .