تدريب موظفي الخدمة المدنية على «أسس تقديم الخدمات الحكومية»

مسقط -

يشارك 20 متدرباً من موظفي وزارة الخدمة المدنية في برنامج تدريبي حول «أسس تقديم الخدمات الحكومية» بالتعاون مع معهد الإدارة العامة وذلك خلال الفترة من 25 إلى 29 سبتمبر 2016 ويهدف البرنامج إلى تزويــــد المشاركين بالمفاهيم الأساسية الخاصة بخدمة المتعاملين، وتعريفهم كيفية الارتقاء بأداء الخدمات الحكومية، وإكسابهم المهارات المتعلقة بتقديم أفضل الخدمات بهدف تحقيق رضا المتعاملين، وتنمية مهارات المشاركين الخاصة بخدمة المتعاملين وذلك من خلال إتقان مهارات الاتصال المؤثر، وإكساب المشاركين المهارات اللازمة للتعامل مع الأنماط المختلفة للمتعاملين.

ويسلط البرنامج الضوء على عدد من المحاور المهمة منها أهمية تفهم المؤسسة الحكومية لاحتياجات متعامليها، وتعريف الخـــدمة وطبيعتها وأبعادها، ومتطلبات تحقيق التميز في خدمة المتعاملين، والفرق بين الخدمة المتميزة والتميــز في الخدمة، ومن هم المتعاملون الداخلون والمتعاملون الخارجون، وكيفية تقديم خدمات تفوق توقعات المتعاملين، ومتطلبات تحقيق خدمة فائقة الجودة للمتعاملين، وسمات مقدمي الخدمات للمتعاملين، ومهارات مقدم الخدمة في التعامل مع الأنماط المختلفة للمتعاملين، وعرض بعض التجارب الإقليمية والدولية في جودة خدمة المتعاملين وسبل الاستفادة منها.

ويأتي تنفيذ هذا البرنامج في إطار الجهود التي تقوم بها الوزارة في تعزيز وتنمية مهارات وقدرات موظفيها في جميع المجالات بغية إكسابهم المزيد من المهارات الوظيفية للارتقاء بأداء الموظف وتطوير الأداء المؤسسي.