بنك التنمية العماني يدرّب الكوادر الوطنية

مسقط-ش

في إطار جهودة المتواصلة الرامية إلى توفير أعلى مستوى من الخدمة للزبائن ضمن رؤيته الاستراتيجية بالارتقاء بكافة الخدمات المقدمة عبر تطوير الأداء وصقل مهارات كوادره، نظم بنك التنمية العماني برنامج "دبلوم الوظائف المساندة " التدريبي، والذي استمر لمدة أسبوع بفندق جراند هرمز السيب. واستهدف البرنامج مجموعة من موظفي بنك التنمية بمختلف الأقسام والتخصصات المساندة، لموظفي دوائر المالية والموارد البشرية والتدريب وتقنيه المعلومات والدوائر المختصه بتقديم عمليات الدعم والمساندة للعميل الداخلي وغيرها من التخصصات والوظائف التي تدعم دور البنك في تقديم الخدمات المتميزة.
وأشار حمد بن سالم الحارثي مدير عام بنك التنمية العماني إلى أهمية البرنامج في إطار رؤية البنك للارتقاء بالكوادر العمانية وصقل مهاراتها، قائلا: لا يدخر بنك التنمية العماني جهدا في توفير التدريب المناسب لكافة التخصصات إيمانا منه بأهمية رفع مستوى الأداء بشكل مستمر لمواكبة التطورات العالمية والاطلاع على كل ما هو جديد في كافة المجالات ذات الصلة بطبيعة عمل البنك.
وأضاف الحارثي: يسهم تطوير أداء الموظفين في كافة التخصصات، وبشكل ملموس، في تقديم خدمات ومنتجات أفضل للعملاء، والوقوف على احتياجاتهم و مشكلاتهم حتى يتسنى لنا العمل على إزالة أية عوائق في طريق تحقيق أحلامهم في تدشين مشاريعهم الخاصة أو تطويرها؛ وذلك من خلال تحقيق تواصل فعال عبر مختلف القنوات للوصول بمستوى الخدمة المقدمة من بنك التنمية العماني إلى أعلى مستوى ممكن.
وأوضح الدكتور محمد حجاج مدير عام مركز الأعمال الأوروبي للتدريب والتطوير، والذي يقدم البرنامج التدريبي، أن الوظائف المساندة أصبحت ذات أهمية كبيرة بالنسبة للمؤسسات التي تتعامل مع الجمهور الخارجي، وأن الارتقاء بمستوى أداء موظفي الادارات والأقسام المساندة يسهم بشكل فعال في تحسين الخدمات المقدمة للجمهور الخارجي والوصول بها لأعلى مستوى، وتحقيق أعلى معدلات رضى الزبون.
وأضاف حجاج: ينقسم البرنامج التدريبي" دبلوم الوظائف المساندة" إلى ثلاثة أسابيع، يفصل بين كل واحد منها فترة شهر كامل، هو بمثابة الفرصة لتحويل التدريب الذي تلقاه الموظفون إلى واقع عملي ملموس من خلال ممارستهم عملهم المعتاد في البنك. وتناول الأسبوع الأول العديد من المحاور من أهمها طبيعة الوظائف المساندة وجودة الخدمة و التميز وهندسة العمليات والدعم اللوجيستي وقياس جودة الخدمات. وحرصنا خلال التدريب على دمج الجوانب النظرية بممارسات تطبيقية، حيث اشتمل كل يوم من أيام التدريب على مدار الأسبوع محاضرة نظرية يتبعها حلقة عمل تطبيقية واستعراض لحالة عملية أو قصة نجاح حقيقية.

وحول تفاعل موظفي بنك التنمية المشاركين في الأسبوع الأول من البرنامج التدريبي قال الدكتور محمد حجاج: يؤكد حرص بنك التنمية العماني على التطوير المستمر لمهارات وامكانيات موظفيه والارتقاء بالكوادر العمانية اهتمام البنك بتوفير أعلى مستوى من الجودة فيما يتعلق بكافة خدماته منتجاته المقدمة للجمهور الخارجي. وهذا ما لمسناه من خلال تجاوب وتفاعل موظفي البنك ممن حضروا التدريب.