مسقط - الشبيبة
قيس الزكواني: نستبق المستقبل من خلال تطوير وأتمتة خدماتنا.
توجه الشركة الاستراتيجي تقديم خدمات وفق أعلى معايير الجودة بما يواكب تطلعات المشتركين.
تحرص نماء لخدمات المياه على تحسين تجربة المشتركين، وتعمل على تعزيز التواصل المباشر معهم، جنبًا إلى جنب مع جهودها لتمكين التحول الرقمي، ويأتي ذلك في سياق متكامل لتطوير منظومة خدماتها بما يتماشى وتطلعات المستفيدين منها.
واتساقًا مع هذا التوجه؛ تعمل الشركة على التوسع في افتتاح وتجديد صالات خدمات المشتركين لتقريب قنوات التواصل المباشر معهم والاستجابة الفعّالة لاحتياجاتهم الخدمية في كل ما يتعلق بأنشطة الشركة في مجالات المياه والصرف الصحي.
وفي هذا الصدد؛ افتتحت نماء لخدمات المياه مؤخرًا صالة جديدة لخدمات المشتركين في مول عمان بمسقط، كما عملت على تجديد صالة البريمي بمحافظة البريمي بحلة جديدة وفق أحدث المعايير التصميمية والرقمية لتطوير تجربة خدمة المشتركين، وتقديمها بكفاءة وسهولة وسرعة.
وقال قيس بن سعود الزكواني الرئيس التنفيذي لـ نماء لخدمات المياه: " يأتي افتتاح صالة خدمات المشتركين في مول عمان بمسقط، وتجديد وتحديث صالة البريمي، في إطار التوجه الاستراتيجي للشركة لتقديم خدمات وفق أعلى معايير الجودة بما يواكب تطلعات المشتركين ويحوز رضاهم، وبما يكفل ريادة الشركة في هذا القطاع الحيوي، تجسيدًا لالتزامها برؤية "عُمان 2040" من خلال التركيز على التحول الرقمي وتطوير البنية الأساسية للخدمات، مما يعزّز استدامة القطاع ويضمن توفير حلول مرنة ومبتكرة تخدم مختلف فئات المجتمع".
وأضاف الرئيس التنفيذي لنماء لخدمات المياه:" كما تأتي صالة خدمات المشتركين في مول عمان بمسقط في إطار جهود الشركة لتعزيز قنوات التواصل مع المشتركين، وتقديم حلول وخدمات مبتكرة في قطاعي المياه والصرف الصحي، مما يسهم في تحسين جودة الخدمات ورفع مستوى رضا العملاء. حيث توفر الصالة مجموعة متنوعة من الخدمات إلى جانب الحلول الرقمية التي تقدمها الشركة، وذلك بهدف تحسين تجربة المشتركين وتوفير بيئة متكاملة تلبي احتياجاتهم بسلاسة وسهولة، تفعيلًا لرؤية نماء لخدمات المياه الرامية إلى تحقيق مفهوم الخدمة الشاملة، حيث توفّر الصالة فريقًا متخصصًا للإجابة على استفسارات المشتركين وتقديم الدعم اللازم لهم، إلى جانب توفير الخدمات الإلكترونية التي تسهّل على العملاء إنجاز معاملاتهم بسرعة وكفاءة".
تم تجهيز الصالة الجديدة في مول عمان بمسقط بشاشات تفاعليّة وأجهزة ذكية تتيح للمشتركين إنجاز معاملاتهم بسهولة، وزودت الصالة بمنصات خدمة ذاتية تعتمد على التقنيات الرقمية التفاعلية، إضافة الى الأجهزة الأخرى المتاحة في الصالة والتي يمكن للمشترك من خلالها التواصل مع مركز الاتصال وإنجاز معاملته من خلاله، مما يسهم في تبسيط الإجراءات وتسريعها والحد من المعاملات الورقية وتعزيز الاستدامة. وتشمل الخدمات التي يمكن إنجازها عبر هذه الأجهزة دفع الفواتير، والحصول على كشف الحساب، وتقديم الطلبات، والاستفسار عن الخدمات، ويتم كل ذلك بسلاسة ودون الحاجة إلى الانتظار الطويل.
تستقبل صالة عمان مول المشتركين حاليًا خلال الفترة الصباحية، وتجري الاستعدادات لمد ساعات العمل بالصالة خلال الفترة القادمة لتكون بشكلٍ متواصلٍ من الساعة التاسعة صباحًا وحتى التاسعة مساءً. بينما تعمل صالة البريمي على إنجاز معاملات المشتركين خلال فترة الدوام الرسمي (من الساعة الثامنة صباحًا حتى الواحدة ظهرًا). ويمكن للمشتركين التواصل كذلك على مختلف قنوات الشركة التي تعمل على مدار الساعة مثل تطبيق الهواتف الذكية (Nama Water) أو من خلال مركز الاتصال 1442.
