مسقط - الشبيبة
’ترجمةً لحرصها على تحسين جودة التعامل مع خدمة العملاء وفن التعامل معهم، عقدت الهيئة العامة لسوق المال ورشة بعنوان العناية بالعملاء ومهارات التعامل مع الجمهور، واستهدفت موظفي خدمة العملاء في شركات التأمين، وذلك بالتعاون مع مكتب عبدالناصر الصائغ للاستشارات الإدارية.
جاء تنظيم هذه الورشة في إطار سعي الهيئة وبشكل مستمر إلى تسهيل عمليات التواصل بين الجمهور وشركات التأمين والذي يخلق بدوره بيئة إيجابية ويضمن تجويد الخدمات التأمينية لحملة الوثائق، كما هدفت الورشة إلى تعريف المشاركين على مهارات التعامل مع جمهور المراجعين والعناية بالعملاء واكتساب مهارات ادارة احتياجاتهم وفهم سلوكياتهم وفق نظام الجودة والتميز بالكفاءة والفاعلية المطلوبة.
وتعرف المشاركون خلال الورشة على الفرق بين منظومة خدمة العملاء ومنظومة العناية بالعملاء، بالإضافة إلى مقاييس ومؤشرات تحسين جودة الخدمات، ومهارات إدراك وفهم وإدارة الجوانب النفسية والسلوكية والتنظيمية في خدمة العملاء من المرضى والمراجعين، إلى جانب التعرف على نماذج التفكير لدى جمهور العملاء المتعاملين وطرق التعامل معهم، كما تطرقت الورشة إلى أهم الأخطاء الشائعة في مجال التعامل مع الجمهور وخدمة العملاء.
الجدير بالذكر أن الهيئة العامة لسوق المال أولت عناية خاصة بتطوير قنوات التواصل مع الجمهور بالإضافة إلى إيجاد أقسام خاصة بخدمة عملاء حملة وثائق التأمين في شركات التأمين، قامت الهيئة بتحويل كافة خدمات التواصل مع الجمهور إلى أنظمة إلكترونية، وهي متاحة عبر الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف الذكي الخاصة بالهيئة، وذلك لتسهيل الخدمات التي تقدمها دائرة الخدمات المؤسسية للجمهور، حيث توفر الهيئة العامة لسوق المال ست خدمات وأنظمة إلكترونية تساهم في تعزيز تواصل جمهور حملة الوثائق التأمينية والمستثمرين والأطراف ذات العلاقة مع الهيئة، فضلا على أنها تسهل الإجراءات وتختصر الوقت والجهد وتساهم في تنظيم الأعمال ومتابعة سير العمل من قبل مستخدميها.
إشترك عبر خدمة أخبار “الشبيبة “ على الواتساب لتصلك آخر و أهم الأخبار.
للإشتراك أرسل كلمة “ أشترك “ على الأرقام التالية:
تواصل معنا لعرض مشكلتك
